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為期一整周的工作，難搞誇張愛生氣的客人也碰了幾個，但實際真的生氣也令我在意的莫過於門市端的熟客阿順跟LUCKY，因為店副的話術問題，使得熟客產生不舒服以及跟店長告知短期間不會再到店消費的事情。
關於服務業的服務技巧，如果說到底是建立在話術與技術上時，我確實有些時候發覺話術永遠戰勝一切。挺殘忍的，在我試圖精進自己在咖啡領域的各種知識時，才發覺，如何把事情做到好以外，更重要的是讓整個過程是愉快且詼諧的。又如同前些日子店長和我聊起過，關於領導統御，他希望我做到的是兼具詼諧和威脅的權威建立，反觀到平常和夥伴、和客人的相處與經營，自己確實有自己的手腕和技巧，但更常出現的是，第一時間總是沒辦法先轉化，而是先爆露出負面情緒以後，才逐漸收攏到，屬於自己風格的待人處事。
未來下一週要開始的值班課程，是否自己能完全吸收且正常發展...嗯嗯，有時候自己也是對自己很期待的。
本日損益：
損失：親眼目睹客人爆走
收益：完成週年慶主題的門市看板繪圖
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