2013年4月11日 星期四

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第024天

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隔了一天後的上班日,如常啊!開心,像自己所想的生活進展到下一個階段了,開始去接觸先前沒有想過的知識,與運用先前累積在身上的經驗,去與每一位客人互動。


 


又接手了一次的門市會議TASTING,這次要介紹的,是星巴克全新的輕烘培與色譜系統,同時,混和人文、企業、全球化的各界分析,解釋咖啡文化中的一二三波革命潮,其中所代表的意義,標的事物,那比起大學的學分中,期中末報告,這樣子的自學,好棒啊!那種尋找資料、比對、做下結論、與長輩討論,最後構築出整個報告的骨架和內容時,挖壓!還真是迫不及待!立馬就想來主持一場coffee tasting!更別說這次又是要用自己最喜歡的咖啡調酒,去呈現輕烘培豆會有的水果酸味,期待啦!


 


今日損益:


 


損失:主機溢收215元


 


收益:介紹靜芳醫師喝舊做法飲品摩卡瑪奇朵


2013年4月9日 星期二

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第023天

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上班前一個小時的鄰居小意外,反倒精神飄忽了些,出了點好多錯,開糕點櫃開好慢、聽不懂客人的要求...哀~


 


其他像是在店哩,其實,我還是很討厭夥伴的「直來直往」是建築在令人不能釋懷的言語上,EQ啊!真要磨練阿...不單單只是口上說說,更別說今天店裡來了個麻仔,要求無理還把一位老人家的茶送來櫃台說他佔位子太久,結果那位老人家只是被幫傭帶去上廁所而已,真是令人無言!


 


其餘,上班的感覺,還是不錯的!


 


今日損益:


 


損失:無


 


收益:無


2013年4月8日 星期一

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第022天

4/8


 


連假過後(其實只有兩天),其實蠻不真實的,再加上是六點早開,早起的恍神,雖說有睡飽,但離前一次固定早起的生活,早已是2/18退伍前的日子,但這種感覺挺棒的,早睡早起精神好的好心情狀態下,早班,挺爽快的。


 


趁著這樣子的好心情,早餐賣得挺爽快且順手,哈^^更別說特別難賣的藍莓貝果,也能賣出個兩條時,哈!那種感覺挺開心的。


 


到中午,反倒覺得這樣子的情緒,還是默默地會被夥伴一些令人無言的對話,弄傻了眼!服務業阿,真的是跟人的行業,學會跟人相處吧?這是一路上自己都沒有認真想過的,我想真是自己活在自己的世界好一段時間了...


 


今日損益:


 


損失:不明瞭司康賞味期限是D+1,誤殺


 


收益:早餐狂賣、介紹15週年活動給每一位客人


2013年4月5日 星期五

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第021天

4/5


 


早開的半天班,糕點還是有一點不熟練,但也幸虧是連假的第二天,slow的狀態下,其實還能應付得來!


 


其餘像是搭班會有的對話如何的,反倒就像日常生活,頗為平淡舒服的一天。


 


今日損益:


 


損失:無


 


收益:無


 


2013年4月3日 星期三

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第020天

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大甲支援的日子,雖說早班9點半,但也起了個大早七點多,出發到門市以後,才八點,跟大甲的夥伴說了說吃個早餐,去到了附近的大成豆漿燒餅店,好吃,但店家是傳統店家,所以出菜有點慢以外,也很自我忙亂!之後,拜了拜一直都是信仰的大甲媽祖,求了很難求的籤,平平淡淡也舒爽的一開始。


 


但,這樣子的輕鬆情緒,其實沒延續到上班,是早先烏日時期會有的狀態,一個沒有星星技巧的不愉快吧台,叫夥伴閉嘴、當客人面前酸罵夥伴、傳杯又是不順杯、RUSH沒滑位幫忙,更別說整家門市是正職夥伴居多,卻如此工作氣氛,直到下班,我還真是不敢恭維!會不會下次支援時,我也是被罵翻的那一員?


 


本日損益:


 


損失:無


 


收益:自告奮勇去跟Howard打招呼介紹自己


2013年4月1日 星期一

吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第019天

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恩,回到自己門市的工作的確還是比較順手,但要承認的是,前一天休假跟Pani聊了聊有關於星巴克的種種時,確實是再一次地確認自己對於這份工作的心態,或許我真的只是一個工作不需要多加思考的工讀生,也或許,為了我未來的正職生活,這些事,是需要的,枝微末節,那些當然會被人說成是沉迷、沒有多加思考、大材小用如此之類的,回到最初,我不就為了要讓自己活得更像自己嗎?


 


充實自己,源自於愛好人文、商管、音樂、文學,很特別地,在現在這個狀態下,確實,能一直獲得不同方向、領域的資源,頗開心的!特別是,近期的生活,出現好多次交談,基於現況、過去所學、未來想做的那些,有些許時候,我挺覺得我在星巴克的工作,好像是為了以後的另一份工作什麼的去鋪路,很明顯地,腦袋是跟得上且頻頻想超出現在的現況,希望多學一點、多廣一點、多深一點。


 


期待未來的生活刺激!


 


今日損益:


 


損失:上班遲到、與客人爭執外送人力問題


 


收益:熟客劉先生倒杯補做服務


吧檯前,你永遠看不到的星巴克人II - 第018天

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向心門市支援的一天,星巴克的重點門市,又稱之為全台灣最大的門市,等同來客數如何的,當然是多!好像是以前的烏日門市,但我想重點門市,或許會有些特別。


 


僅此,這些美好的想像,就讓它到今天為止,從到門市端之後,種種錯愕真是令人失望,從後場辦公室狹窄、前場bar台過窄等人員空間規劃過窄,好吧,或許外場給客人的空間非常重要,但說真的,夥伴可以用的空間這麼小,我想在這麼RUSH的門市裡,工作情緒怎會好?更別說,一家新門市既然已經是重點門市了,怎會店職員在作業流程上,不DRINK CALL(也就是你常在星巴克聽到店職員常常劈哩啪啦念的飲品英文)、不順杯、甚至不尊重夥伴對於客人飲品客製化的再確認要求,好吧!我只能說前一天的教育訓練,有再重新確認自己的脾氣與工作心態,BAR台內,特別是站BAT做飲料的夥伴自RUSH最恐怖的點莫過於,當主機夥伴已經失控,不DRINK CALL、不順杯,讓做飲料的進度卡住了,又加上出飲料的夥伴是新夥伴,頻頻緊張,冷靜阿...真的是非常非常重要啊!


 


「Paul!不急,你先幫我洗一下抹布!」


「Paul!乖~別自RUSH!」


...


 


其實冷靜做飲料的感覺蠻不錯的,撇開旁邊早已經自RUSH到一個文字沒辦法形容的狂野狀態。


 


其實到向心門市支援也是有開心的點,莫過於遇到朋友,碰到真的想喝到咖啡的客人,更開心的,莫過於在向心門市可以吃到自己最喜歡的冰淇淋,雖然上班前早就先到31冰淇淋,吃了今天才有的雙球69折,把紅茶那提多加了摩卡醬,做成了巧克力奶茶以外,加了球員工價的香草冰淇淋,好吃又好喝,或許下一次到向心支援,我還是會繼續喝一模一樣的飲料!


 


今日損益:


 


損失:飲品製作速度過慢


 


收益:面銷蜂蜜蛋糕、咖啡豆、接收向心門市過多無處丟的過期雜誌