2015年11月17日 星期二

<不好意思,澳洲沒有買一送一>Days near to bar 11/12、13、14、15

直至這週,算是店內讓自己感到最挫折感的一週,不只是種族歧視以外,更多的是自己一路上的磨練,好似都被人當作是沒有歷練過一樣,那些咖啡壓粉、蒸奶、排程技術,又或者最簡單的工作服從,全被翻出來一一檢視以外,也讓自己更加感受到自己在澳洲咖啡業的定位:

一個持打工簽證,到澳洲打工的黃種人。

的確地,這樣子的感覺也在魔豆咖啡出現過,當自己急著表現些什麼,但追其根本只是希望自己服務的店鋪,在營運管理上有更好的狀態時,自己會不會淪落到一種想太多,同時也是做太多,反倒讓別人落入到一種困頓無法了解的狀況?

答案是是的。

在澳洲咖啡業工作的日子,前後待了也兩家咖啡店有,一家連鎖、一家獨立咖啡店(本質上是Surfers Paradise 當地的夜店Shooters的關係分支企業),管理結構如何的,當然自己都說得出一套好與壞,也頻頻嘗試著去提出建言(原諒我,作為下屬,我確實是那一種不守本分且多言的麻煩人物。),同時,也把自己所遭遇到的管理問題,一一記錄下好給未來的自己開店好,好有個經驗可參考。

而真的開店後呢?

是否自己能成為現在自己所希望的上司類型?懂得傾聽與溝通,同時採納建言。些許時候的確也感受得到,這不只是一班普羅從業人員所冀望的,更是每個管理職想要成為的理想類型。如何去權衡與經營自己與下屬之間的部屬關係,說到頭來還真是自己未來要有心理準備的一門課。

2015年11月11日 星期三

<不好意思,澳洲沒有買一送一>Days near to bar 11/02、05、06、07、08

排除先前常去討論的員工本分、管理職問題,聊聊自已在澳洲生活看到的文化衝擊。

在台灣,我們總是見泰國越南等東南亞國家為落後代表,總覺得在台灣的泰國或越南料理小吃店,帶著些情色意味,或者讓人無法親近的外勞感。而反觀澳洲,在coles及woolworths,甚至有泰國以及越南料理的食材調味品的專屬櫃位!更別說自己真正開始品嘗且學習泰國及越南料理,甚至以這兩國料理的元素融入到自己咖啡調飲/酒,都是自己出發來澳洲前沒有預期的。

曾幾何時,我們的教育讓我們自然而然會說出印度阿三、泰國阿泰、印尼阿勞、菲律賓菲傭、越南阿南仔這種話時,是不是自己早就淪落一種自我民族優勢的本位主義,而忘了去學習些什麼?我在澳洲吃到的是台灣從來沒有的泰國料理,東陰湯與泰式豬肉料理,鮮明的萊姆葉香氣,和著檸檬香茅特有的柑橘基調與魚露特有的厚實甘味,形成了一種自己從來都沒想過的平衡感;越南料理那令人一吃再吃都不厭倦的生春捲,薄荷、九層塔、生豆芽、蘿美生菜、越南粉絲、米紙、鮮蝦、水煮雞肉、照燒豬肉,搭上海鮮醬與花生碎,無比的鮮味,這是台灣也沒有正式嘗試過的!更別說在自己熟悉的牛肉麵裡,將手工白麵條替換成米製的河粉,另外加入生辣椒碎與生豆芽、薄荷葉、九層塔,那紅燒的醬味,可以因為這些改變有了不一樣的味覺呈現,這是自己到現在還是吃不膩的新好味道。

而回歸到咖啡這事情上,殊不知台灣自視甚高的精品咖啡,一點都比不上泰國與越南,早就在咖啡文化上,獨樹一格地各自擁有顯著的咖啡飲用方式,泰國的白象咖啡、越南的PHIN滴漏式咖啡與煉乳。反觀台灣,如果真要說些成就,85度C的蛋糕咖啡外帶店文化,確實在台灣咖啡歷史上成為一個里程碑式的成就,也帶動起台灣咖啡業界的店舖經營上,有個很明確的型態:糕點文化,但如此的盛況,卻在近年來服務品質低落與澳洲國外分店爆出違法低薪,同時,南部金礦咖啡、多那之咖啡兩家新興的咖啡連鎖店興起後,在品牌經營上,頗見疲態,卻是讓人感慨!

繞了一圈又一圈,其實反觀到自己的未來規劃,開店這事情,到底要找好哪一個方向去鑽研?說到頭來,真的會是接下來,打工旅行的第二年,自己該省思的主題。

2015年11月4日 星期三

<不好意思,澳洲沒有買一送一>Days near to bar 10/28、29、30、31、11/01

又到了另外一週是磨煉自己心性的日子,當然的,服務業就是如此,與人相處多多少少就是有些摩擦如何的,但當自己所面對的是內部的人事問題,更甚之,是所謂單純的種族歧視問題時,關於管理職中常出現的人格特質,也就是領導統馭常提到的:領導風格,如果自己無法有所作為時,身處於執行端末端的服務人員,又該如何去和上頭的管理者溝通?

回到另外一層面是,當自己是管理者時,會不會忘記當初自己在這一連串的日記連載中,遺忘自己所觀察到的管理問題?進而落入到管理職常見的盲目問題,又延伸而出的餐飲服務業常會有的「現場主義」型態,觀察現場問題,反倒淪為只觀察自己有興趣或者偏頗的面向,除了遺漏其他管理面向以外,也讓自己誤判觀察到的就是結果,而忘了去討論與分析,造成現場出現問題的咎因。

至此,還是會去嘆息怎麼自己從事咖啡業都快邁向第四個年頭,怎麼這種問題還是處理得這麼生疏不上手?是不是自己在執行端上,忘了把事情做好做滿以外(不免用個時事梗調侃自已),而與人相處也是自己工作該做好的責任之一?這句話當然不是說自己在工作上是個難相處不合群的員工,意指的是在工作合作上,我當然是以和為貴,同時同事有求於我,我當然樂意幫忙居多。只是隨著日子過去,還是有所被得罪或者得罪了誰,說到底是自己無德,沒能服人,還是誰人內心有鬼,有些說不出口的內心問題?(笑)

說到頭來,關於在澳洲的日子,還是有很多地方可以給自己磨練心性吧我想。(笑