2014年12月26日 星期五

〈咖啡‧踹共〉讀者活動:台中場會後文

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〈咖啡‧踹共〉一如大學以來的活辦辦理活動經驗一樣,從開始前的籌備、宣傳到正式開始與結束,真有讓我體驗到有別於大學校園內的活動辦理,雖然都是一個人接案制,但活動延展到社會社群時,不免多出很多不確定感,從我當晚要談的主題、試喝的咖啡選定、場地的規劃到實際到場人數確定,莫不要先提及的是首場咖啡講座我到正式開始前,還是沉浸在我活動是不是宣傳不夠,讓到場人數好像很不足一樣似的擔憂中,直到結束後,真的很感謝各界朋友的支持與捧場。


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回到咖啡議題上,從以前自己代表著一個品牌到自己是代表著自己這一個品牌時,當泡一杯咖啡的出發點不是為了賣一包豆子、一個杯子、一杯季節飲料時,我確實有感到感慨的是離開星巴克、出了這一本書,是不是走錯了?何以出此話?不如說說當我自己想經營自己一個品牌時,最實在的經濟實力,我其實根本沒有到位!你說我為什麼到現在還沒有開店?我當然只能苦笑說還要等,等等我存個開店本,就在我正視到自己是個反骨的獨立思考人時,我已經離開星巴克了!如同沒辦法後悔一樣,我簽了儲幹合約,兩年內離職都不得再回任管理職,等同給自己斷了個活路。


 


一路上我當然計較著也反思著為何一路上我只是個「幫忙」別人更好更多的工作人,卻不是自己更好更多一些?想當然爾,中間有很多是我到現在學不會的職場厚黑學,你要我去說說一路上被多少人佔便宜、吃了多少虧,那不如算算從我手上遞出去幾杯咖啡了!我當然知道與其去計較別人怎麼佔我便宜,不如看看自己幫別人成就了多少這種正面思維,只是當自己站到讀者前講述些關於一路上自己在咖啡這個領域的所知所學時,一個咖啡從事人員,說到底是為了遞出一杯咖啡,還是更美好一些?


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說自費出版賣書賺錢都是騙人,錢對於我而言,正是未來想開店的資本、正是接下來出國工作賺取不同咖啡業界經驗的資本、更是現在自己不會餓死的那一筆小錢。當然的,從星巴克離開到現在魔豆咖啡這一家沒有制度可言的咖啡店,我見證到大公司「闊氣」的殘忍與小店鋪「小氣」的無奈,直到現在快從台中離開,我服務的魔豆咖啡,還在跟我計較今天廁所誰要掃?奶精粉誰要補?勞健保怎麼算?元旦連假有沒有加班費?如果當自己開店裡,我還是會去面對這些最基本的基本,成本、人事、店鋪管理,更俗氣一點的說法,我一杯咖啡能賺到多少錢?


 


是啊!當我花一個小時去把一杯咖啡的美好傳遞給在場的10位讀者時,星巴克的一小時、魔豆咖啡的一小時,分別能賺入多少?就如同麵包與愛情論調一樣,如果取捨闡述咖啡與販售咖啡兩者之間的比重,那就像這次活動一樣,當我去跟讀者說明即溶咖啡的特點、使用的咖啡豆品種、加入糖奶之後的風味變化,當我一一點明說出了與會的聽眾對於咖啡的疑問時,那眼神看到的是有別於我在星巴克後期只希望買一送一占便宜的客人、或在魔豆咖啡因為貪小便宜而只是圖一個25元咖啡卻不計較風味的客人的那種眼神,但同等換來的,這些人會是我未來店裡的客人嗎?我一點都不知道!就跟賣這本書認識到的新朋友或連絡上的舊朋友一樣,我有時候確實沒辦法辨認出支持與人情壓力下的購買,說到頭來,其實賣書也就是一種創業也不為過。


 


最後還是感謝〈咖啡‧踹共〉台中場首場到場的各界朋友,也期待台北、高雄場一樣順利!


2014年12月22日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第151~156天

12/16、17、18、20、21、22


 


如同前一篇,快到離職前的上班日,其實是無病呻吟,外加精神壓力很大的!我總是不知道為什麼我當初滿滿工作熱忱,怎在這一家咖啡店到最後變成滿腹牢騷?


 


一個員工的熱情失去,說真的不外乎就是薪水夠不夠與有沒有被尊重與看重,或許這是我這個「人」龜毛所在,我總看眾心理價值,更別說近期閱讀的管理文章,讓我知道原來潛移默化之中,我從星巴克的三家門市流轉到這一家,逐漸在自己的心中構成的管理思維是「量子管理思維」,其所重視個體對於組織的影響思維,有別於以前自己所遭受到的「牛頓思維」,也就是萬事以自己為中心,下屬只管遵從上位者的命令即可。如此文謅謅的說法,說來難懂,但如果對照到自己待過的職場現況,確實地,對於未來我自行開店能找到的機會點不就是這個?


 


如果當今的餐飲文化多數以牛頓思維為中心,而忘了個別個體與群體組之間的相互作用,而當我想做的是將一杯咖啡的美好用「自身」的生命經驗傳達給每一位客人時,這不就是「個體」管理的思維?我自己的生命經驗加諸於咖啡上時,我闡述的風味用詞,不一定與每一位客人所嚐到的相同,但卻可以在引導的過程中,建立出一種五感體驗所留下的賞味記憶,等同我以後有幸聘請員工時,他所引導而出的賞味記憶也不會和我一樣,從分享時的用詞與技巧,這些都是我需要去知道不同個體間的差別,才是會讓我的咖啡店更加有特色的地方所在。


 


說到頭來,每一家咖啡店/門市都可以給自己不同於過往的管理體驗,這麼一家濫店也不是個錯呢!(笑


〈咖啡‧踹共〉讀者活動:台中場

〈咖啡‧踹共〉台中場活動海報  


 


〈咖啡‧踹共〉讀者活動台中場活動資訊( 點網址去報名:http://goo.gl/nu4Zhg )

※時間:

12/25 1830-2000

※主題:

1.台中老牌咖啡店「中菲咖啡行」介紹
2.喝咖啡X嚐咖啡X品咖啡
3.〈不好意思,今天沒有買一送一〉創作緣由
4.Q&A

※注意事項:
一、本活動憑書入場參加,座位有限,請儘早報名。
二、本活動已提供飲料及食品,請勿自行攜帶任何食物或飲料進場。
三、如需現場購書,可先留言預訂。


2014年12月16日 星期二

〈豆子,有事嗎?〉Whittard - Colombian





 


與上周一樣的屬於拉丁美洲地區的Colombian,在Whittard的烘焙度系統裡,是更輕一級的3。


 


位於拉丁美洲地帶,但如果用正式的地理概念,他是屬於南美洲北部的哥倫比亞共和國,在小咖啡時期上過的咖啡課曾提及到咖啡屬於半蔭栽種式作物,說人話的意思就是他必須種在大樹旁躲太陽,不然他會曬壞不好喝,如同蓮霧需要躲太陽一樣,Whittard的Colombian產地是哥倫比亞共和國中部Bogota城下方,一個叫做San Agustin的小鎮。


 


說起哥倫比亞Colombian這款豆子,不得不去提到的是關於咖啡歷史背後,其實是咖啡豆能拓展世界各地,除了產地本來就有的原生種以外,像是肯亞、衣索比亞這一類咖啡祖先。咖啡豆之所以能全世界幾乎都有產地,最大的主因莫過於殖民時期的商業考量,咖啡豆的生產地帶處於南北迴歸線中間這一塊,人稱Bean Belt的地帶,殖民時期的霸主,前後從西班牙、葡萄牙、荷蘭人到後來法國人、英國人,都因殖民地區皆位於這個地帶,而有其種植的機會,進而去推廣發展咖啡豆種植,促成此一貿易事業形成,而知名的咖啡豆殖民發展史,就如同前幾週喝的印度產區Monsoon Malabar,甚至小咖啡目前有在賣的India Estates,基本上是源自於英國殖民,除了經濟考量以外,當時後的航海技術所需要的壓艙物,以咖啡豆為主,這也促成了Monsoon Malabar特殊的風味。更別說因殖民問題為眾多原因之一,而導致國內咖啡產地總是動盪不安的Sumatra,更是有其歷史背景。


 


回到主題,Whittard Colombia比起以前在小咖啡喝過的Colombia,其實柑橘基調異常凸出,如果用水果來說,其實是近似柳丁,如果用卡波的咖啡筆記來形容,他是這樣子的一款咖啡:


 



  • 氣味:沖泡前,尚未曝氣是位烘焙的核果甜味,糖漬櫻桃,搖晃曝氣後,甜可可;沖泡後,焦糖、可可、柳丁。

  • 酸度:中。

  • 醇度:中等,

  • 風味:甘草檸檬片、胡椒、桂枝,近似君度酒特有的柑橘酒精,厚實度更像Grand Marnier Cordon Rouge,實際降溫後,黑可可。


 



 


和以往的飲用經驗相比,能有這一類柑橘酒味的,頂多就是小咖啡今年才上市的Brezza,但他喝起來的是像是加了奎寧水的Rum,也就是Gin Tonic,檸檬皮醇特有的苦味。而這一款豆子卻是很特別的苦味是,柳丁心中間會有的苦麻感,這一點反倒讓自己有一點小小的驚訝。


 


而已Whittard官方的文字敘述,則是如此:


 



  • Origin: Colombia, South America

  • Body: Medium-bodied

  • Roast: Medium Roast (3)

  • Summary of taste: Sweet and silky with a rich nuttiness

  • Whittard recommends: Using a filter or cafetire and enjoying black or with milk according to taste

  • When to drink: Drink this coffee morning, noon and night


 


This Colombian single origin coffee is cultivated on small farms clustered around the town of San Agustin in the Andean mountains. Flourishing under the shade of banana and rubber trees, the beans exude a wonderful caramel sweetness, tempered by a touch of orange acidity and a milky chocolate finish. 


Medium roasted to achieve a distinctive smoothness and silky texture, this coffee was a Gold Winner of the Great Taste Awards in 2012. In the words of the judges, it’s a coffee characterised by "some citrus and nuttiness. Honest praline notes. Good darker roast."


 


用黑可可方式去形容這款豆子,其實在降低溫度後才會有這樣子的特色,或許這是跟自己的飲用習慣駁斥,卡波我總是喜歡咖啡熱熱喝,有時候會想喝冰的沒錯!但這一款豆子確實在降溫後,柑橘基調的那種酸度明顯的消失,反倒轉化成77%巧克力會有的喉韻,這一點反倒是另外一個驚訝。


 


而Whittard系統中提及到的不外乎是早中晚都可以喝,如果用風味來說,仍有溫度的酸度是我不敢保證客人會喜歡的樣子,但降溫後的厚實感,確實是很舒服的甘苦味,這一點反倒是自己很矛盾不知道如何去跟你介紹的。


 


最後,如果真要用小咖啡飲用經驗和這一款咖啡豆相比較,Colombian這款豆子與季節豆Brezza算相似,但他的柑橘基調和Kenya、Ethiopia那種陳皮、黑可可不同,所以算是一款讓我有驚訝風味的豆子,不難喝,推薦給喜歡嘗試不同風味的朋友。



2014年12月15日 星期一

〈咖啡‧踹共〉讀者活動


 〈咖啡‧踹共〉活動海報-04  

〈咖啡‧踹共〉活動海報-05  

 



 

〈咖啡‧踹共〉讀者活動 ( 點網址去報名: http://goo.gl/nu4Zhg )

霧沙沙!聽不懂,還要裝懂咖啡店員總是說有啥毀風味?
台灣北中南口袋名單咖啡店一次推薦,卡波讓你喝個懂!

〈咖啡‧踹共〉咖啡品嚐活動,源自〈不好意思,今天沒有買一送一〉作者卡波在老大哥小咖啡任職期間,因接手咖啡文化經營業務,而接觸的不同品牌、咖啡店,藉由離職後出書,起初僅是作為人生里程碑與親友之間分享的刊物書本,但多方聊談下發覺書本中因法律而受限不得書寫的咖啡知識、飲用經驗與品嚐技巧,著實缺了一塊沒有去聊談。

做為購書回饋讀者與分享小咖啡在職時期承接咖啡文化經營業務而觸及到的獨特咖啡店,進而舉辦此一活動。

※由於場地限制,北中南三場活動名額僅提供15名/場,請提早報名,以免活動人數額滿,卡波關心您。

●活動內容:

1.特色店家介紹
2.提供3種咖啡進行咖啡講解‧即溶(Instant)、濾壓壺(French Press)、賽風(Syphon)
※台北場因店家特色,提供手沖(Pour-Over)取代賽風(Syphon)咖啡
3.創作緣由
4.Q&A

●活動費用:

已購書者:憑書背隱藏菜單免費入場
未購書者:200元(場地基本低消+材料費)

※現場備有新書,可現場購書做為入場憑證,售價300元,亦同享有作者簽名與隱藏菜單

●活動時間:

台北場:2015/01/10 1830-2000
台中場:2014/12/25 1830-2000
高雄場:2015/01/16 1830-2000

●活動地點:

台北:果子咖啡‧台北市松山區民生東路三段140巷11號
台中:中菲咖啡‧台中市西區四維街46號
高雄:自然醒‧高雄市苓雅區中山二路463號

●時間&主題

1830-1845 進場
1845-1900 介紹店家
1900-1920 咖啡Tasting
1920-1940 〈不好意思,今天沒有買一送一〉創作緣由
1940-2000 Q&A‧卡波快問答
2000-2000 咖啡喝完,回家。

●.作者廖峰緯(卡波)對此講座活動,保有活動解釋權,活動辦法若有未盡事宜,於正當、合理之範疇下,作者有權修改或增減活動辦法。


就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第145~150天

12/9、10、11、13、14、15


 


或許是把心力放在賣書這事情上面,反倒用旁觀者的方式去觀察這一家店怎麼把我的工作熱情磨滅了,有別於星巴克那種大公司體制的慢慢磨去,一家小咖啡店沒有即時的激勵與獎勵,店員要說熱情能多久,我始終不信!


我當然也知道老咖啡店裡面那種長工阿姨式的工作心態,但我希望的是更好些,這是對於我現況的期待與未來開店的想法,我總希望我能為雇主貢獻更多心力,而不只是一個「工作」而已。


也從這個想法往回想,那我自己呢?


我有如此善待自己?我意指的是當我今天有些想法、有些能力是可以讓自己活得更好更棒時,我是不是只是一股腦熱血去衝撞整個射會大體制?而忘了自己有更多可能性是,可以兼具顧好自己的生活、感情、事業以外,更能看見人生不同的風景,而這個風景為何?我想我是有些計劃如何的。


但,但是什麼呢?


很多時候的自我困頓,造成的內耗,怠惰,是有別於星巴克自己對自己的了解,在那時候我總覺得自己是色慾的、爆怒的,而到了這一家小咖啡店以後,我卻發現自己容易變成自傲的、怠惰的,我總覺得自己疲憊、遲疑不前,明知道自己能做些什麼讓自己生活更好的規劃時,卻又一直卡在一些雞毛蒜皮,有些時候,我真為自己感到無比的...無言。



如果真可以,我希望這世界有種開關是,可以關掉我那總是自我困頓的自己。


願未來一切平安。


2014年12月9日 星期二

〈豆子,有事嗎?〉Whittard - Nicaraguan

 



 


連續三周重烘焙的咖啡豆之後,接下來是烘焙度相對輕一等級的Nicaraguan,拉丁美洲產區。


 


位於拉丁美洲,亦可稱之中美洲,Nicaraguan正好位於是Guatemala與Colombia的中間點,為何要特地提出這兩個地點呢?如果提到各產區代表,亞洲有印尼蘇門答臘、爪哇,印度季風馬拉巴;非洲有肯亞、衣索比亞耶加雪夫、葉門摩卡;拉丁美洲就有瓜地馬拉(安提瓜、花神、藝妓)、哥倫比亞、薩爾瓦多…等連我都沒喝過的一堆。


 


拉丁美洲渾然天成的地理氣候環境,對於咖啡種植簡直有如神助,年年出口量,無論是精品咖啡或者商業咖啡,占據前10名一半以上,這在小咖啡任職時期,因為每次的季節豆配方裡面,總是會出現拉丁美洲的咖啡豆,讓卡波好奇進而去發掘到的豆知識。(感覺也不太小的大豆知識)


 


扯遠了!回到正題,拉丁美洲的印象之於我而言,總是有著明亮的酸度,近似蘋果醋的香甜、檸檬的清爽與烘焙核果甜味,伴隨著近似朱槿花、茉莉等香味,這一個產區是僅次於非洲,我第二個會推薦給客人的產區。


 


如果以卡波的筆記來敘述,他是這麼一款咖啡:


 



  • 氣味:沖泡前,尚未曝氣是位烘焙的核果甜味,生香蕉,搖晃曝氣後,甜櫻桃,甜可可;沖泡後,焦糖、可可、青草、潮濕的青苔。

  • 酸度:輕。

  • 醇度:中等,近似小咖啡的家常豆特有的核果甜度。

  • 風味:可可、核果甜味,有著近似小咖啡家常豆的核果甜味與小咖啡哥倫比亞的舌根刮舌感。


 



 


 


如果與前三週喝過的豆子相比,今天的豆子其實是相對比較平和的,卻很意外的是位於高海拔的豆子(官方文件中找不到,產區的實際海拔高度),藉由深烘焙(4)表現時,轉化明亮酸度為適中的醇度與核果甜味,這一點確實讓我很驚訝!原來拉丁美洲還是有近似亞洲太平洋產區的厚實感,卻又不會過於沉重,就整體而言,去跟自己過往的小咖啡飲用經驗來比,這一款豆子與派克市場、家常豆有著不相上下的核果甜味與適中醇度!


 


而以官方網站的說法與描述如下:


 


The beans are grown at high altitude in the cloud-coated forests of central Nicaragua. They come from small cooperatives, where the plantations are strictly regulated by a central body to ensure their high quality. The beans are dark roasted to bring out their distinctive, chocolatey flavour.


 


Nicaraguan Coffee has a rich, warm taste with a well-balanced fruitiness and warm nut tones. It is great for drinking morning, noon and night.


 



  • Origin: Nicaragua, Central America

  • Body: Full-bodied

  • Roast: Medium Strong Roast (4)

  • Summary of taste: Fruit and nut dark chocolate

  • Whittard recommends: : Using a filter or cafetière and enjoying black or with milk according to taste

  • When to drink: Throughout the day


 


就像是Whittard分類裡面所說的Throughout the day,這一款咖啡確實很適合任何一個時間點去飲用,作為早餐咖啡,厚實度中等,加奶溫潤,不加奶醇度又不至於過重;作為飯後咖啡,有著飯後收尾咖啡該有的舌根回甘;作為工作中前後,又不失提神用該有的氣味提供,整體而言是一款平穩且宜人的咖啡。


 


那如果回到小咖啡的說法來說,這一款豆子其實我會推薦客人用濾壓壺這種方式去製作咖啡,有別於手沖的乾淨度呈現,濾壓壺我覺得是比較能呈現出這一款咖啡的核果甜味,如果是賽風或者espresso,反倒覺得這一款咖啡喝的是和諧感,賽風著重豆子的多層次表現與espresso那種一口飲烈酒式的香醇,反倒會有些偏移掉,但我還是會希望自己有機會去喝看看不同類型的表現方式,畢竟僅是以自己過往的咖啡飲用經驗去推斷一款豆子,還是會有誤差。


 


最後,如果要小咖啡的飲用經驗何這一款咖啡豆相比較,Nicaraguan這款豆子與架上的家常、派克市場、瓜地馬拉安提瓜最接近,但本身的平衡感,有別於過往我喝過的小咖啡豆子,有著另外一種風味特色所在。或許這就是咖啡迷人所在,不同品牌,甚至降到不同人之間的烘焙手藝,就算是同一產區同一莊園的豆子,其實有還是會有不一樣的表現。


2014年12月8日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第144天

12/8


 


工作到今天其實是最感慨自己當初為何會來這一家咖啡店工作的一天,其實會如此疲倦,不只是小咖啡店本身制度問題不完整,更多的是管理的店長個和老闆,沒有管理熱忱,更別說工作到今天來來去去的新人,好說歹說也有4、5個有,問題卻都是壓力太大!而事實真是如此嗎?


我到現在還是深信馬雲那套,關於員工會無預警或者正式提出離職主因,不外乎兩點,錢沒有給到位,心又受了點委屈。我在星巴克是時,瞧見了大公司留不住人的原因和狀況,而小咖啡店呢?


 


我見到的是超長工時、低薪、不求餐飲服務本質、不尊重彼此,說到頭來,一家咖啡店的成敗,我也不能說自己已經找出個經營成功的要訣,但我知道的是尊重,遠超出我所體會的職場經驗和閱讀過的管理知識,期許未來的日子可以磨掉些自己桀驁不馴的壞脾氣。


2014年12月6日 星期六

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第142、143天

12/4、6


 


今天跳回來到咖啡店工作本身來談談吧?


 


當禮拜五去靜宜大學參加講座,當老師認真的幫我推廣我寫的書的時候,我卻在當下語塞了!我真的不知道我該如何去介紹我目前這一個過渡期,我貌似很壯大地出了一本書,讓讀者們在第一直覺感覺是我自己離開星巴克,開了一家咖啡店準備跟星巴克打鬥拼鬥些成績來,但實際回歸到人生進程上時,我真的必須知道自己沒有自滿的成績,我仍就沒有一家屬於自己的店,對於未來開店的構想,我還是懵懵懂懂的只能說出個大概理想,而不是結構緊密結實的商業模組。


 


卻也讓我感受到這個社會寫實的是,大家都好像會去在乎你的頭銜,卻忘記你所做的事情的本質是為了什麼?


 


我至少懂我在做的事情是,咖啡。我希望藉由每一杯咖啡傳遞出屬於我個人風格的美好,同時藉由形成這個行為所需要的場域、制度,進而去影響這個社會。你要說我怎麼能說出這麼一番大道理的原因?我當然不是一開始進入星巴克或者進入大學就知道自己有這麼遠大的目標,一步一步來的人生,換就了我今天的思維所在,我當然依舊不足,如同一路上反省的,每天的每天,偶有怠惰,偶有自我困頓,但我總希望自己能更好一點,更精準一點去找出自己要的方向,而最終導出的結果正式開一家不於同以往的咖啡店,由此作為骨架,大量的閱讀與參與創業相關的講座,讓我漸漸找到一點一滴可以掛留其上的血肉如何的,這是好的也是壞的!我可能挑撿到的是一塊好肉好臟器,可以成為我這骨架上一副可以作用的器官或者部分肉體;可能拾遺到的是一坨早就過期敗壞的屍骨碎肉,轉化成這副骨架上的一塊蟲蛆蛀食的壞處,這是我選擇的道路所帶來的考驗,如同好力客的執行長高立大哥說的:選擇當老闆,就是選擇了一份名為勇氣和責任兼備的身分。


 


關於未來好多需要自己去斟酌的,加油啊!


 


2014年12月4日 星期四

關於賣書,我想說的是

從正式下筆寫工作日記那一天、離職後收筆、發願想出書、看到出書的實際辦法、正式簽約、校稿、封面設計、實際出版到正式對外接單,我確實看到了人生不同風景,有別於先前我硬是把自己停留在星巴克意圖去磨鍊些什麼氣度出來的那樣子,出書之後,藉由回頭找尋過往的人脈,近似直銷那樣子的緊迫盯人,卻又只是輕微帶過提供自己的書有個小曝光,同時也讓朋友知道我出書,如果成交了,我會很高興,因為那是我把我的想法跟點子順利推銷出去的成就感;如果沒有成交,我也會很開心,畢竟藉由這過程我學習到以後我開店會面對的問題,並不是所以人都站在你那一側支持你,同時,你的想法如何的,再怎麼好,都會有一部分的人是反對的。


 


如同一路上的經歷,我總是知道我是那一個特意獨行的人,而近況也是如此,我替自己找到了一份新工作,名叫自由作家,更好玩的是我藉由自費出版,降低這出版書的門檻同時,其實我也拉高賣書的條件,會這樣子說源自於我選擇了用小眾市場的方式進入出版這一個職業,變成我的文筆到底是不是整個市場要的,基本上我也不太熟悉!如同憨膽一樣,耿直又不想放棄些什麼,從自己正式出版以後,一個一個去找尋願意購買自己的想法的人,也就是我那一本寫了兩年多的工作日記。但排除掉這種老鼠會式的找尋呢?其他的成長難道都沒有嗎?


 


只能說很幸運的是在這時期,賣書,成為我往後開店推廣的練習,藉由成立臉書粉絲頁、與不同家出版社聊談出版的行銷、撰寫相關文案、製作相關文宣,才發覺從學生時代的社團經驗,基本上是可以平行轉移到自己賣書的各個細節,更別說後來在星巴克魔練出來的口才與活動辦理能力,更是讓自己有更多不同的思維是,當我今天擁有一項商品,我該如何用正當且讓別人感覺我是正向的去銷售,而不是近似直銷、惡性保險員的負面思維,那種努力感是很真切的。


 


又回歸到人生議題上時,藉由賣書我看到的風景是,當我努力為自己人生負責而去規劃一步一步時,我確實有享受到掌聲,但也確實感受到我的不足,這是做為我未來成長的目標,說到頭來,你說我賣書賺到的是金錢嗎?我真要說的是,我賺到的是人生,是每個人看我的人生的同時,他也說出他的人生如何,讓我知道我是富足的。也因為如此,當我知道我能有給的能力時,回頭才發現我接的好多,我很感謝一路上不棄不離的朋友,但更感謝棄了又離的那些人,讓我知道我哪裡的不足,導致這一切的發生。


 


關於未來真的有太多可能性讓自己去實現,期待未來。


2014年12月3日 星期三

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第135~141天

11/26、27、29、30、12/1、2、3


工作之餘,生活的質地反倒變得很平滑時,對於未來的展望與渴望,反倒太多是自我困頓,一路上大量的負面思考,沉澱過後給自己的成長經驗確實有它的存在意義,我的人生也因為這樣子有所成長,卻又在近期思考未來的時候,發覺這樣子的思考模式有它的缺點。


 


起因源自於開始觀察自己身體、精神狀況,與自身思考正/負面的相關性,很大的幫助是我開始正視自己的情緒問題,如果用正式的說法是我確實有所謂的憂鬱/躁鬱傾向,這與我對於未來的不確定感有很大的關係,但沒辦法克制嗎?


 


到此我真覺得閱讀是種讓自己能免除沒有能力規劃生活而出現的擔憂的行為,同時藉由參與多方不同的講座,去藉由傾聽不同背景而來的人,他們所說所作的成果,確實對自己是一大強心針。


 


但如此的人生自覺,有時候不免為自己到這麼晚才正視自己的不足。是啊!我當然不足,先前在星巴克的咖啡訓練是基本開創出我對於咖啡的熱情,但更多的是我該如何藉由自身所學所知去達成每一筆交易,這樣子的思維下,我確實對於咖啡本身,沒有細緻且完整的訓練,這是短期自己最怕的地方。都已經出書說自己服務過的咖啡產業的人,怎麼一間自己的店都還沒有,一張相關證照都還沒有,就敢如此大放其辭評論身邊的咖啡風味與不同店家品牌間的特色,說到頭來,還真是站不住腳與令人懷疑!我這個人到底哪裡出問題了?


 


也因為如此,我想未來出國一書事並非沒有必要,更多的是自己應該去認真安排出國後想要想學的到底是什麼?


 


期望未來一切順遂。


2014年12月2日 星期二

〈豆子,有事嗎?〉Whittard - Sumatra

 


 


一周一豆的時間又到了,這一次一樣停留在亞洲太平洋產區,同時也是重烘焙的Sumatra


 


在一開頭不免俗從上地理歷史課開始,如同小咖啡的蘇門答臘在蘇門答臘省南部,Whittard更是在爭議最大的亞齊兩湖地區,亞齊一地早期是伊斯蘭教在東南亞地區的東方第一個傳教地,也應該被譽為「麥加的前廊」,但延續著後來回教與殖民統治關係、世界大戰所殘留下的叛軍問題,其實在此一地區有說不完的政爭問題,到後來推行精品咖啡履歷時,也就是所謂透明化,亞齊兩湖地區一直有一定程度的進入難處。


 


而說到Sumatra不外乎要提到一款豆子,也就是「曼特寧」,在小咖啡時期我曾經做過小咖啡本身的Sumatra與台灣市面上流通的曼特寧,大致說法是位於蘇門答臘省南部的農場生產出來的是小咖啡的Sumatra,而台灣市面上流通的曼特寧,泛指蘇門答臘省北部(簡稱蘇北省)兩湖地區所產的阿拉比卡豆,此處兩湖指的是托巴湖與塔瓦湖,此一小小區別主要是讓讀者們別再混淆蘇門答臘與曼特寧之間的差異。


 


當然的,如果要牽扯到精品咖啡的透明度與可追朔性,在這些地區的咖啡豆,其實還要更分為Aceh Coffee, Gayo Mountain, Lake Tawar Coffee,但扯遠了,如果對於一個咖啡初學者而言,去學習品嚐蘇門答臘特有的半水洗法(semi-wash)所具有的多變風味,其實更為有趣。


 


所以回到了豆子本身的風味介紹,如果用卡波的筆記而言,他是這麼一款咖啡:


 


氣味:未沖泡前,尚未曝氣是未烘焙的核果生豆甜味、可可粉質,搖晃曝氣後,出現濃厚的糖漬櫻桃甜香;沖泡後,焦糖、偉特奶油糖、太妃糖、土質香氣、大豆油。


酸度:輕。


醇度:厚實,回甘時有如熟地黃特有的草本風味。


風味:熟地黃、黑可可、酸豆湯、培養土、黑棗、蜜桃干。


 


 


 


如同你看到的,又是中藥、又是黑可可、酸豆湯,甚至出現培養土(我真吃過,我才敢說有這味道)WhittardSumatra比起小咖啡的Sumatra,他的風味層次在不同溫度下,表現得更多元,在剛泡好喝的時候,是蜜桃干、黑棗那種厚實的甜膩感伴隨著舌根的草本植物苦味,又因為早期卡波自己鑽研過部份家用常見的中藥,他和熟地黃那種厚實的回甘很相似,待溫度降至比體溫高時,黑可可風味伴隨著酸豆湯特有的微酸甘甜,突出且長穩,等溫度完全降至室溫(台中20),喝起來更像黑棗特有的烘焙過的苦甜。


 


如果和前兩支同為亞洲太平洋產區的豆子來比,Old Brown Java如同一根雪茄菸、Monsoon Malabar像似杯威士忌,而這杯Sumatra有如冬天才會喝的十全大補湯,雖然這麼譬喻有些獵奇,但他的豐富口感香味表現確實有別於我先前在小咖啡喝過的Sumatra


 


如果用官方網站的說法與描述如下:


 


When picked, they are semi-dried in the sun, allowing them to absorb the fragrant and earthy tastes of the land. They are then dark roasted to capture the essence of their taste. The result is a beautifully rounded coffee, filled with the flavours of the rainforest a medley of figs and apricots and exotic sweet flowers.Sumatra is a lively and exciting coffee, awakening the senses to an explosion of tastes. Best served black to fully appreciate the nuances of the beans, it is a great finish to a meal at the end of the day.


 


Origin: Sumatra, Indonesia, South East Asia
Body: Full-bodied
Roast: Dark Roast (5)
Summary of taste: Sweet figs, apricots
Whittard recommends: Using any brewing method and enjoying black
When to drink: After dinner


 


這麼厚實的咖啡,一樣地在Whittard的系統裡,屬於飯後飲用類型的咖啡。但如果以台灣人飲用咖啡的習慣來說,這一款也是可以推薦給喜歡加糖加奶的朋友,畢竟他的厚實感夠重,不怕咖啡味被糖奶遮蓋掉!但其實這又要回歸到近年來的咖啡思維是黑咖啡,那關於咖啡為何加糖加奶這一點就留到以後再去談,或者購買〈不好意思,今天沒有買一送一〉的讀者咖啡品嚐活動-「咖啡‧踹共」來跟大家分享。


 


如果用食物來說,我們可以把喝黑咖啡等同吃白米飯,加糖加奶視作為加入佐料做成油飯、炒飯、燴飯等調味飯品。在白米飯的狀況下,你品嚐的是米飯本身的香甜黏Q與特有的稻米香氣,更別說台灣出現芋香長米這一類具有特殊氣味的改良米,而所謂的油飯、炒飯、燴飯,吃的是整體性的協調感與風味,你要說吃不到米飯本身的特色嗎?倒是不會吧?因為在油飯、炒飯、燴飯中,我們想品嚐的是一種調味適當的好吃。這樣子的概念,其實你可以直接挪到咖啡品嚐上,如同炒飯要用隔夜飯、油飯要用長糯米、燴飯要用泰國米,咖啡品嚐裡,有些特別的思維是單品豆適合黑咖啡品嚐優先、配方豆適合加入糖奶,但到最後還是不能跳過一個最重要的,咖啡,畢竟是一種嗜好品、一種飲料品,每個人都有他品嚐和飲用的選擇權,沒有一種飲用方式是絕對錯誤或絕對正確,但卻有相對正確的飲用方式。


 


那回到與之前我在小咖啡的飲用經驗來看,Whittard這一款Sumatra其實可以跟小咖啡的SumatraKomodo Dragen、週年紀念、禮讚有些許相似,都是屬於風味較為厚實多變的,但前兩著著重在草本木質調的呈現,而後兩者又因為屬於配方豆,出現很多變的風味像似黑櫻桃、黑可可、辛香料。


 


就整體而言,連三周喝的豆子因為都離不開亞洲太平洋這個產區印象:草本木質調、土質香氣、苦濃厚實、低酸度、焦糖、太妃糖、奶油,所以基本上如果我還在小咖啡,我覺得這三款對於台灣人而言,真的是非常好買來送給人的三款豆子。


2014年11月25日 星期二

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第126~134天

11/16、17、18、19、20、22、23、24、25


 


如果當初都下定決心忙好自己,為什麼還要暴躁脫軌在吧檯內破口大罵?真的讓自己感到無比慚愧,一路上磨練多少了,還沒辦法轉化這種負面情緒。


 


跳過現況不談,回歸到咖啡本質上來說,很實在地藉由賣書,反觀梳理自身的咖啡知識,在正式辦理北中南咖啡品嘗會之前,我確實有很多不足的空間,需要自己多加去學習的,該怎麼轉化艱深的咖啡專業知識辭彙、歷史為朋友能在第一時間就能聽懂的咖啡小趣聞?更精進些,該怎麼把自己能品嘗得到的咖啡風味,傳授給幾乎是咖啡初學者的朋友嗎?怎麼運用一路上所學的咖啡品嘗技巧,以及主持活動的現場能力,讓活動中的參與者能完整接收到我想傳達給他的那些,關於我一路上在咖啡這一份志業上的生命體悟。


 


回歸到這份工作,寫到134天,我想他也快結束了,從一開始的雄心壯志到後來看清台灣咖啡業的真實狀況,反觀到自己未來想開店,到底自己準備好沒?從開店前的資金、規劃,到實際開店後的管理,我承認的是自己有時候是原地踏步式的荒廢時間不去認真看待,近似鴕鳥心態地迴避些問題後,才又在幾個機緣巧合下,與朋友、長輩交談的當下,想起自己還有些地方沒有去補足,回過頭來想想,我這個人的自我毀滅行為,真的很嚴重吧我想!


 


期望未來別在自我困頓害慘自己了!(苦笑


2014年11月24日 星期一

〈豆子,有事嗎?〉Whittard - Monsoon Malabar

91464


 


每周一款豆子,Whittard:Monsoon Malabar。


 


今天一樣是亞洲太平洋產區,但不同的是,上周的Old Brown Java是印尼群島,這次的Monsoon Malabar季風馬拉巴是印度島上,一樣地先從地理環境與歷史介紹起。


 


Monsoon Malabar可先從字面拆解為Monsoon與Malabar兩個單字來說明這一款豆子的故事。Whittard Monsoon Malabar產自印度南半島的Karnataka省與Kerala省,而取Malabar作為豆款的名字最大地由源自於早先16世紀英國東印度公司殖民時期輸出咖啡豆的港口,而為什麼又要加諸一個Monsoon(季風)在Malabar前面呢?這與上一款豆子Old Brown Java有同樣的背景,同等作為貿易船隻的壓艙物的Monsoon Malabar,是在夏季開始運往歐洲的,南印度群島在夏季時,所呈現的風向是東南信風,方向剛好是吹往歐洲,在這航行過程中,作為壓艙物的咖啡豆,因為環境呈現高濕度、高鹽分,轉化咖啡豆本身會有的酸度,增加咖啡本身的厚實感與甜度,確實在當時候黑咖啡的咖啡市場中,奪得頭籌。到近年來,Monsoon Malabar這一款豆子在處理上是日曬法,但在曝曬的過程中,藉由海洋季風中的鹽份,達到當初16世紀海運會有的轉化效果。


 


以Whittard的官方網站介紹為下:


 


One of India’s finest coffees, Monsoon Malabar is also one of the best loved of all our blends. Exceptionally smooth with a sweet, spicy kick, this coffee is unique to the lush Malabar Coast of Karnataka and Kerala, where it has protected status. Exposed for months on end, the Typica varietal Arabica beans are washed to a pale gold by the steamy storms of the monsoon season - the secret behind this coffee’s distinctive taste profile.


Monsoon Malabar’s unique process of exposure was discovered by chance back in the 16th century, as spice ships transported the beans back across the seas to Europe. Stored deep within the hold, the damp, humid conditions caused the beans to swell, neutralising any acidity and producing a deep, heavy sweetness - an immediate hit with Europeans. 


 


說完了落落長的歷史地哩,回到正題。如果以卡波在小咖啡的品嘗筆記來書寫這一款豆子的型態如下:


 



 



  • 氣味:未沖泡前,有濃厚的杏仁味;沖泡後,焦糖甜香,核果味,雨後木頭根部潮濕氣味,單一純麥特有的木桶甜香味

  • 酸度:低

  • 醇度:中等偏重,但餘韻偏向中藥會有的回甘

  • 風味:現泡好喝時,會有胡椒在舌根上的辣感,兼具苦澀收斂感,卻又近似草的回甘,降溫後,如同龍膽草特有的苦味


 


如同亞洲太平洋特有的風味印象,厚實、苦感、回甘、木質調,但與上一款Old Brown Java做比較,Old Brown Java的煙熏味、皮革味比較明確,而Monsoon Malabar的木質調性比較強烈,同等在風味上雖同為厚實感,但給人的感覺比較像是在喝中草藥茶的芳香回甘,但很驚訝的是跟我常喝的Dimple添寶12年單一純麥威士忌一樣,有木桶甜香味。


 


而Whittard官方的風味敘述如下:


 



  • Origin: Malabar Coast, India 

  • Body: Medium-bodied 

  • Roast: Dark Roast (5) 

  • Summary of taste: Rich, dark and beautifully smooth 

  • Whittard recommends: Using a filter or cafetière and enjoying black or with milk according to taste 

  • When to drink: After dinner


 


同樣是飯後飲用,如果以上次飲用的豆子做相比,我會與不抽菸的朋友一起喝這一款做為飯後的咖啡,畢竟能討論的方向就是變成這跟生命過往喝過的中草藥茶香呼應,而Old Brown Java反到可以跟有抽菸的朋友去聊談何為抽菸會有的太苦、太辣、太潤等嗅覺口感問題。


 


飲用上,通常這麼一款厚實感比較重的咖啡,卡波我都會建議客人添加牛奶去降低厚實感所帶來的苦味,但如果是原本就喜歡喝黑咖啡的人,反到會去提醒客人細心品嘗喝下肚以後,在舌根上回甘的味覺與嗅覺餘韻,基本上這也算是一款可以介紹給怕咖啡酸的朋友喝的咖啡。


 


回到每一天都要與過往小咖啡味覺經驗來相比,這一款豆子算是低咖啡因祥龍豆、週年的綜合版,但他沒有低咖啡因祥龍豆那種特別的黃槐木刺辣香,也沒有週年紀念豆特有的舌根餘韻(源自於週年紀念豆配方中的陳年Sumatra),但整體而言,這一款豆子確實不負我一開始期待的樣子-亞洲太平洋的厚實感。


 


而在喝Monsoon Malabar這一款豆子的時候,不得不去提點的莫過於咖啡世界中,每個產區自然有他所代表的豆子,像是非洲的肯亞、耶加雪夫,拉丁美洲的哥倫比亞、藍山、瓜地馬拉,亞洲太平洋的曼特寧、可娜、蘇門答臘、爪哇,而印度最常被提出來的代表就是這一款Monsoon Malabar季風馬拉巴。其實不只是風味具有他的存在意義以外,藉由殖民時期的貿易路線(南印度往來歐洲)而產生的風味,其背後的歷史價值,其實更是咖啡文化中,關於人與人互動的歷史紀念象徵所在。


 


後記:


 


從小咖啡時期到現在,每次在喝亞洲太平洋產區的豆子,我總是覺得這個地區的豆子壓根是中草藥吧?又濃又苦的,而香氣又常常出現木質調性或者辛香料氣味,不免讓人發想是不是混到中藥了,而在門市端販售時,每次在描述風味時,確實讓我有一點頭痛!畢竟我不能跟客人說這一款豆子喝起來就像是中草藥一樣,又苦又濃但是會回甘如何的,怎麼聽都覺得不怎麼吸引人。


 


2014年11月18日 星期二

〈豆子,有事嗎?〉Whittard - Old Brown Java


 


由於在小咖啡工作時期,服務到一位在英國長年工作的客人,因此結下好緣份!在他知道卡波我總是喜歡尋找不一樣的咖啡豆和小咖啡自家14款豆子比較風味,所以我就意外得到了英國著名的Whittard咖啡八合一禮盒,很驚訝的是如果用我在小咖啡舌頭能辨認出的風味來說,這盒子裡面我頂多能喝出Colombian、Sumatra這兩款。但回想起還在小咖啡的日子,為了推廣咖啡文化,台灣四處走跳買咖啡豆回門市喝的經驗,其實只要一跨品牌,不同人的不同烘焙手藝下,就算是同產區同莊園的豆子,其實風味的呈現也有所不同。


 


至於Whittard的品牌簡介,就留給其他篇文章介紹,這一系列的文章就從我以我過往的味覺經驗,也就是在小咖啡經營咖啡文化時,訓練自己的舌頭所記憶的味覺記憶和這盒咖啡豆先做比較,等都喝完了,再往台灣市面上的咖啡豆做比較吧!


 



 


今天要喝的豆子是這一款:Whittard 的 Old Brown Java


 


首先先介紹JAVA這個產地,他是位於印度尼西亞群島上,一個叫做爪哇島的一個海島,也就是在台灣常見咖啡豆:蘇門答臘Sumatra產區的隔壁小島上的山頭,亞洲太平洋的產區特有的土質沉穩、木質調香氣、辛香料皮革,其實在這一款豆子很明顯!如果用Whittard官方網站上的敘述為下:


 


Old Brown Java is the coffee of dark burgundy libraries and billiard tables. Aged over a period of five years, over which time the beans are transformed from green to brown, this is an old boys’ blend which calls for the very best Cuban cigar.  


 


如果真要拿這款豆子跟小咖啡喝過的豆子相比,在小咖啡時期,陳年豆的飲用經驗多半是不愉快的,小咖啡重烘焙系列(濃縮綜合、義大利、法蘭西)、季節系列(禮讚、秋節、週年、耶誕/濃縮),基本上我都是需要加水稀釋或者加牛奶才能品嘗出他該有的風味。在這裡,卡波基本上不會去比較出何者為優、為劣,畢竟市面上的每一種咖啡豆背後,都會有他的故事所在,一昧地以價位、品牌印象做判斷,只會讓味蕾更加偏食。


 


回到正題,如果要以小咖啡的品嘗筆記來書寫這一款豆子的型態如下:


 


氣味:菸草(偏向長壽盒菸特有的辛辣)、杏仁、辛香料


酸度:無顯著表現


純度:厚實且餘韻長遠


風味:入口後近似黑可可粉質苦味,降溫後會出現接近黃連等中藥舌根苦味,但咖啡體度厚實,適合與牛奶或者煉乳做搭配。


 


的確,如果看到這裡,又是菸草、又是苦味、又是辛香料,小咖啡的朋友不免想到那一款最令人不知道該怎麼形容的法蘭西烘培,確實地在重烘焙、陳年咖啡豆、亞洲太平洋產區的種種條件附加下,這一款豆子確實是重砲等級,對於味蕾不喜歡厚實濃烈咖啡味的朋友,確實是一款不適合的咖啡。但回過頭來檢視Whittard給這一款豆子的基本敘述:


 


Origin: Indonesia, South East Asia 


Body: Full-bodied Roast: Dark Roast (5) 


Summary of taste: Earthy, spicy, tobacco notes 


Whittard recommends:Using an espresso machine, filter or cafetière and enjoying as an espresso 


When to drink: After dinner


 


如同英國人飯後飲茶喝咖啡的習慣,這一款豆子確實有所謂的「飽足感」,如果以吃食物來譬喻喝這款豆子的飲後感,我覺得像是吃完了一碗藥燉排骨配碗魯肉飯或者當歸鴨麵線配一份乾鴨血,那樣子的飽足感,而且在嘴巴裡留存著一股溫潤持久的中草藥香味,如果我飯後來這麼一杯,我想我真會有很實在的飽足感。


 


但話又回到Whittard自家官網上面介紹的,這是一款適合製作成espresso和濾壓壺咖啡的豆子,為何有此建議呢?


 


照卡波的品嚐方式(濾壓壺)來說,這一款Old Brown Java的確在煮好倒出來喝的時候,咖啡油脂藉由濾壓壺被保留住,反倒所謂咖啡豆芳香的基本物質,芳香烃類有被保留住,進而陳年咖啡豆,轉化咖啡豆本身的糖、綠原酸等相關原本植物種子的養份,成為另外的化學成份,這種味道是如同剛剛卡波所寫的,他會有股近似菸草、杏仁、辛香料混合的沉穩香氣。如果用使用香水的方式來說,這一款豆子的香氣,近似萬寶龍常出現的皮革基調、又或者是Playboy城市香水Hollywood所具有的琥珀基調,這一類的沉穩男香氣味又呼應到這一款豆子最初的咖啡豆故事如下:


 


The unique ageing process was discovered in the 16th century, back when the Dutch introduced the first coffee seeds to the island of Java in Indonesia. As the spice ships carried their cargo back to Europe, the raw beans would be stored away in the hold to act as ballast. After several months at sea, the result was a robust, full-bodied bean, tempered by the wood and the brine to produce an exceptional earthiness of flavour with a hint of sweetness.


 


他就像是一個在船上航行的水手,年復一年的海上生活,讓他從稚嫩的小男孩變成了一位無懼風雨的船長。如果真要說這一款豆子有什麼不好,不如去品嚐他歷經遠洋航期,在船底作為壓艙物時,木頭的香氣與海水的鹽分使它轉化青澀酸嗆,為一種在舌間口腔中的長遠厚實濃香。


 


如果要和小咖啡的咖啡豆品嚐經驗做相比,這一款豆子算是與法蘭西、禮讚、週年、耶誕濃縮這四款同齊名,屬於可以介紹給喜歡在咖啡裡面添加牛奶、糖的朋友,或者是喜歡品嘗濃香不酸的黑咖啡的朋友。不喜歡品嚐厚實、煙熏味偏重的朋友,這一款豆子,基本上會是你們口中所謂的苦又難喝的重烘焙。(笑


 


後記:


 


〈豆子,有事嗎?〉,源自於〈不好意思,今天沒有買一送一〉的咖啡踹共會進行的活動,但基於品嚐咖啡對於某些人是私密的,或者卡波我在品嚐沒嚐過的豆子前希望是自己一個人品嚐的狀況去書寫品嚐筆記,所以特此創作這一系列的文章,裡面的確會出現很多小咖啡的豆子(畢竟這是建立我咖啡知識系統的地方),等同學海無涯,在咖啡的世界裡,真的有太多學問可學!這一系列的筆記文章,也如同在幫自己吸收不同於小咖啡的咖啡文化。


 


而在書寫過程中,當然會加入卡波的生命經驗,從大學調香學會香氣的基調、大學有機化學學會化合物的基本性質,到實際在小咖啡服務兩年多來的銷售經驗,和各式各樣咖啡嗜好的客人交談關於咖啡世界裡的種種,當然地,卡波會說的,不會是什麼大學問,畢竟咖啡回歸到生活的本質上時,他只是一杯飲料,一種嗜好品,如果我說得非常艱深,文字用得難以咀嚼,我想這也不是咖啡之所以會迷人的地方。


 


最後,如果在這一系列文章中有何錯誤,煩請各位前輩指教!畢竟學海無涯,隻身出航,難免迷途,盼望有盞明燈指引,說到底是為好事。


 


2014年11月15日 星期六

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第123~125天

11/13、14、15


 


如果早已下定決心做好自己,準備好人生下一段旅程的能量時,是不是就應該放下對於工作過程中的岔恨?


 


是的!我當然承認我工作過程中,有太多不成熟與不理智,這是我最該改進的。但也因為這樣子,我開始發覺一路上的苦難不就是因為如此?我太慣於活出自己而忘了別人忌妒的眼光與後續的小動作、小話如何的,以至於讓自己過得好辛苦,卻又忘記自己的本份所在,生活多出了很多不必要的磨練與苦難,進而磨練掉太多本來必要也需要的人格特質,長出了更多從來都不必要的稜角,刺傷的周遭人,卻忘了每個人都需要圓融卻不失自己地活著,也呼應到過往工作認識的星巴克店長,跟我提過的做人原則:「內方外圓」,那樣子的生命智慧,原來是這麼可貴!


 


希望在明年以前安穩地活好自己,準備好下一段生活該有的能量與資本!


 


2014年11月11日 星期二

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第121~122天

11/10、11


 


我莫不要承認的是在於我把工作正式調整成半天吧檯生活、半天賣書生活時,才發覺我喜歡吧檯,但其實這份熱情可以去割捨切割的,不像五月份那時候離開星巴克的當下,我沒辦法釋懷和放下對於吧檯工作的那份堅持,也因為如此,檢視回到自己的工作熱情時,其實我是喜歡吧檯,但工作卻沒必要為這個工作型態而把自己困在吧檯內,會這麼說不是因為自己萌生其他念頭想放棄些關於咖啡職業的執著,我依舊希望自己能開一家店,只是當自己開始拉遠視角去檢視我的人生進程時,才發覺我開始有些荒廢時間在於一些不必要的吧檯磨練,反倒忘記開店本身最重要的資本額,也就所謂的金錢從哪來?


 


是的!在思考這個問題當下,我當然有去思考下一步,下一步該出國、該代理咖啡豆販售、該開始找些不一樣類型的工作,又或者最基本的,我應該要為我未來人生所規劃的那一家咖啡店開始做出一點負責任的實質貢獻,找人、存錢、討論細節如何的,也理所當然的原因莫過於收入到底能不能讓自己存到開店要用的第一桶金,而不是一昧的空想。


 


或許在明年一月,現在身邊所有事情剛好告一段落時,自己會給自己一個好答覆。希望未來順利。


2014年11月9日 星期日

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第114~120天

11/1、3、4、5、6、8、9


 


正式轉變工作到半天咖啡、半天賣書、半天講師,其實才見識到當時間自主性完全交給自己時,自己是不是有相對應的責任心時,這是我活到25歲的最大課題。


 


店裡面的不愉快,整體而言,自己已經放下了,畢竟佔人便宜的人,久了,也會變質的。


 


如果真要應去撰寫些近期生活的感觸,不如就說生活如同我自己所想的,做自己的咖啡、賣自己的書、讀自己的書、上到台前講授主持活動,好不充實卻一直和自己內心心裡價值爭論,千萬不可以把金錢當作一竊價值的評論。


 


但願人生而順遂卻不要歸於無端平靜。


 


2014年10月31日 星期五

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第108~113天

10/25、26、28、29、30、31


 


正式做出決定的是,自己把正職工作轉成半天的兼職工作,把生活更多時間挪出來去賣書、準備講座的相關事宜時,才發現...


 


我其實從另外一種角度來看,我壓根就是一個壞員工!寄生在這一家咖啡店,什麼叫做因為要賣自己的書而去跟老闆說我需要降為兼職,好讓自己有更多時間去處理賣書,還有附帶的講師工作,更別說我明知道店裡早就人力欠缺到一個極致,但極端地反省自己為何如此忘恩負義時,我才回到最開始我離開上一份工作的原因,不也就是因為不被尊重、不被重用才出此下策?


 


很有幸地前幾天和朋友聊談到關於工作的話題,是啊!我當然是在工作,我當然以後變成兼職以後的工作甚至會更多,但那種從屬關係可能要顛倒,我開始漸漸地希望我的「工作」變成「我的」工作。這意義很明確的,我希望我的生活不再是為了不重視我自己能力的人而工作,而是為了重視自己或自己重視的工作而工作,而當出書的本質是除了紀念以外,讓自己嘗試販售自己的想法的一小步,那是不是自己就該認真去思考這中間的取捨?


 


當然地,如果今天我一份工作有未來性可言,或許我今天不會動這些奇怪的念頭!只是當今天自己漸漸發覺,環境不是隨著自己的心性、能力、人格特質而成長,而是想盡辦法同化自己?甚至連最初美好完整的服務態度與技巧,都快被這個不可思議的環境同化掉時,那離開到底有無對錯?又或者,一家本來就把人力COST DOWN當成業績春藥吃的店家,有什麼未來可能性讓自己去拼命些什麼?說到頭來,我感慨的是,自己竟然在這一家店磨練出冷血的判斷力與決策力,為了自己的未來,成本取捨的換算、先後順序該怎麼規劃,我真的驚訝自己被逼到絕境時,會如此果決。


 


希望如此的自信,能讓自己未來艱困但刺激的未來,能一帆風順!


〈不好意思,今天沒有買一送一〉二波預購活動

〈不好意思,今天沒有買一送一〉二波預購活動海報-02  


 


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2. 小咖啡卡波隱藏菜單與專屬飲料註記



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2014年10月24日 星期五

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第99~107天

10/15、17、18、19、20、21、22、23、24


 


算是沉寂了一段時間沒有書寫的工作日記,這一段日子裡,算是把生活的重心整個移轉到出書、講師這兩個主題上,更別說我甚至做好打算把正職工作降為兼職,騰出大半的時間經營我的出書、講師暨主持人,同時準備自己出國相關能力,最重要的莫過於英文,但總結以上,其實這一份工作到現在,我真有股擔憂是,會不會到頭來一頭空?會不會我只是又在自我困頓慢慢磨掉自己往外走的勇氣與動力?


 


 當然地,離開上一份工作的時間點可是我自己可以被晉升的時間點,有加薪、有福利,更有自己想要的咖啡進階知識,夢寐以求的進階認證,這些都是當自己正式離職、開始找新工作,生活越來越多挫折感開始磨去自己的銳利時,我開始回憶離職的當下,如果我當時候沒有離開,會不會自己早就是「安穩地」活在一家大公司的庇蔭下,那真的是我想要的生活嗎?


 


那這陣子努力反思自己生活而得來的未來開店各種想法呢?這些又是什麼?


 


我現在25歲,我也有感受到從小到大的每個不同階段的朋友、同學、學長弟姊妹,開始有自己的不同人生,有人結婚了、有人晉升了、有人買房買車了、有人失業了、有人繼續升學、有人自我困頓,我當然都知道這些都是每個人的不同,個體也本該如此。只是當自己試圖為自己人生做更多更廣的規劃時,是不是腳下的踏腳石也有同等的穩固?


 


在學生時代,我總是過著沒有經濟壓力的生活,直到我開始嘗試經濟獨立到實際可行時,那樣子的自給自足是很棒的。直到自己開始有些不同的夢想時,說實在的,我的預算、我的經濟實力夠嗎?夠我去做大夢以後還能把他實現的真切,這是我現在希望自己能有的,或許對於未來,我該去學的正是怎麼貸款、怎麼籌措資金這一類最實在的現實層面,同時這也是我最薄弱的。


 


對於生活,畢竟還有一塊最真實的,也就是所謂的金錢,在這一段,我當然不是試圖去哭窮募款救救卡波,更多的是對於現在的規劃,我的資金從哪來?對於未來開店,我的資金從哪來?這些都是我現在很欠缺的。


 


期許自己的創業熱忱,永遠支持著自己一步一步學會自己那些該學會的。


2014年10月18日 星期六

〈不好意思,今天沒有買一送一〉首波預購活動

〈不好意思,今天沒有買一送一〉預購活動海報-01


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b.「咖啡‧踹共」活動內容:活動由卡波本人與活動資格擁有者於雙方約定時間當天進行15分鐘的咖啡諮詢,活動過程中會提供兩種咖啡飲品進行試飲以及相關的咖啡知識詢問,如有咖啡因不適者,請於填寫GOOGLE清單時,在備註欄註記。

c.「真‧首波預購」預購活動中,如需大量訂書,可直接與卡波連絡。

d.作者廖峰緯(卡波)對此銷售活動,保有活動解釋權,活動辦法若有未盡事宜,於正當、合理之範疇下,作者有權修改或增減活動辦法。


2014年10月14日 星期二

〈不好意思,今天沒有買一送一〉出書資訊

不好意思!今天沒有買一送一網頁用圖檔-02  


 


哈囉!我是峰緯,也是你們認識的卡波,連載了兩年多的工作日記,要出書了!


 


《不好意思,今天沒有買一送一》

這就是我的書《不好意思,今天沒有買一送一》的粉絲頁,歡迎大家留言發問也希望大家幫我分享出去,接下來的幾天會逐步公告相關的購買資訊、優惠方案,以及大家最關心的上市時間和試看圖文。

再度感謝大家啦!


2014年10月12日 星期日

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第93~98天

10/08、10、11、12、13、14


 


 算是正式上班以來,這周是最嚴重的工作倦怠吧?出書與講師、和本職魔豆咖啡,整個佔領掉生活的絕大部分。也讓自己真去反思,這樣子的生活,我真的快樂嗎?


 


總是沒有停止的是,盡情地享受工作過程中的愉快與不愉快,藉此去梳理生命,獲取往後自己開店會遇到的問題,我也是如此地過著每一天,從管理「人」到近期也有些新觀念的管理「物」,小到咖啡杯怎麼買、怎麼選才不怕以後絕版,補不齊、冬天牛奶產量問題,要藉由提早且提高訂量,迴避店務用奶不足的問題,大到店內用的食品品牌出問題時,自己該有哪些作為可以迴避掉大部分的風險,諸如此類店務細節,這確實是自己在這一家店能待得下的。


 


但很大的問題是,當自己今天願意放下身段去學習時,店家卻一直踩在自己頭上,甚至在願意工作超過八小時以上,而不去要求加班費的前提下,店家依舊是處於台灣舊階段時期的人力COSTDOWN思維,認為現在的年輕人工作不想要超過八小時,所以才把營業時間縮短一個小時,但很明確的是當店家的管理知識與作為,屬於舊階段思維,那自己是不是該做出點改變或者抉擇?而不是一昧地為了生活穩定與方便,把自己困在這邊,而沒辦法分點心力到其他事物上?


 


當今天店家去佔員工便宜,不管是薪資上、時間上,又或者最基本的員工福利上,是啊!偷偷地,正大光明地,自以為自己合理時,店家的營收真的是所謂的「營收」嗎?還是只是一種假象的高潮,退去後剩下的到底是什麼?有時候當自己在工作過程中有這一些想法時,我一點都不敢想像我現在服務的咖啡店未來的樣子,更別說我都想離職了!畢竟太多時間是虛擲在人事之間的鬥爭,特別是男女之間的那種歧視感,今天工作就事論事,沒什麼必要去用男生就要多擔當的藉口去要求我多做點什麼。


 


說到頭來,從大公司到小企業,自己能「有幸」見證到所有會有可能出現在我的店裡的各種問題,也算是生命給我的一種磨練也說不定。


 


加油吧!未來路很長,太多事情是刺激且有趣的。


2014年10月7日 星期二

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第85~92天

9/29、30、10/01、03、04、05、06、07


 


 https://tw.news.yahoo.com/假日不願上班-服務業憂斷層-215035503.html


 


這一次的工作日記不如就從這篇新聞開始。


 


徵不到人跟留不住人,卡波我有幸見證大公司和小咖啡店都出現一模一樣的問題,但顯而易見的問題點卻兩者迴異。


 


當我在統一星巴克這一家大公司的時候,留不住的主因很明確,錢沒有給到位、心又受了點委屈,這是進去之後。


 


當客人付出該享受到的服務對應的價碼時,當時的我也提供相對應的服務,更別說公司上頭頻頻出現買一送一這一類作賤自己的促銷活動,但大方向是,今天客人是付出他該付出的價碼,而我們也給予相對應的服務,但公司端卻沒有提供相對應薪資或者物質,這造成很大的失衡是員工在所謂的奧客問題之下,到底公司有沒有提出相對應的利基點是讓員工有所謂的自覺是,帶著開放式的情緒去服務客人,而後續都交給公司處理,包括所有的情緒、物質需求,太多時候是公司內部政策失誤導致員工內部也出現相對應的溝通問題,這是我在統一星巴克體會到的,這家公司給我的是「序亂」的好制度。


 


那在進去之前的徵不到人呢?


 


星巴克公開聯合招募員工,相信你也不陌生!但更大的問題是當一家企業打著23K像是施捨給這社會一樣,希望員工能端出高品質的服務品質與熱忱時,where's the beef?薪資相對應多大的工作熱忱,些許時候說起來真夠醜陋,但卻又實在的是,當今天所有心裡價值都沒辦法彌補所有工作過程中帶給員工自己的委屈時,那最基本的物質,如果都不能彌補時,那怎叫一名員工能平復?而先前被氣走的員工儼然成為讓一家公司招募的難關,畢竟內部怎樣醜、怎樣爛,老員工如果留不住,自然有各種說法。只是當一家公司不願去為自己的負面形象做相關的公關作為時,能看到的是更多的對內cost down,又或者沒意義的行銷活動。這是我離開統一星巴克以後,回頭去看看這一家公司對外的所有對應的作為是「工整」的好制度。


 


但,大公司這一段落說得難聽,我還是要默默替在這一家公司工作的眾多被忽略的好員工,您們的好服務,總有一點會被人看見的!請不要灰心!


 


話說回到小咖啡店。


 


當我在魔豆咖啡時,留不住的主因很明確,錢總沒給到位、心真受了點委屈,這是進去之後。


 


離開完整制度的統一星巴克之後的魔豆咖啡讓我見證到最原始狀態的台灣服務業,也就是做到死才叫做認真工作,更別說制度續亂的程度,完全是「人治」。在這種狀態下,台灣有太多小咖啡店是很尷尬的,確實地,我擁有一個好老闆也是一個壞老闆。好的是他開明肯容忍我這位曾經在制度完整的大公司的小員工,來他店裡大刀闊斧地批評指教何處不是;壞的是當今天我已經提出店內營運問題癥結點是他那永遠不想放下身段的店長時,我曾懷疑為什麼會這樣?卻在幾番相處後才發覺,當今天,這個時代的時間點是十年、二十年前,我會承認我會是個認命的員工,就在這一家店默默地做個幾十年,畢竟那時期的工作思維是工時多少等於你投入的多少熱情,當今天我看到店裡面縮減營業時間的對外說法是,因為現在的年輕人不像以前會想要做那麼久,所以縮短營業時間以求能應徵到人,我更是覺得這壓根就是所謂的cost down企業毒品所帶來的虛幻高潮總算退去的真相事實。事實是,這一家咖啡店有很大的人力管理知識空缺概念,而這一塊卻是我老闆或者我那店長不想要去琢磨的,這僅能當作自己未來開店要學習的。要如何去運用排班機制,改善員工生活同時兼具店內營運,這議題我想會是未來開店以後的最大主軸,特別是自己想要加強「服務」的真實價值所在時,員工生活的品質所帶來的人格、情緒安定,不就是自己所需要的?


 


話偏了,回到進去之前的徵不到人。在我應徵時,由於那段時間已經是自己的非常時期,對於工作真的已經降階到只求有再求好時,我看見一家店竟然會用如此高傲的態度去應徵一個人,


 


「你是星巴克出身耶!你不適合這邊吧?你資歷很好啊!怎麼不會想去做點別的?」


 


一連串令人灰心的問句,更別說之後的對話都集中在店內工作時間超過8小時,相對的薪資沒辦法如自己所願的好或者壞,那樣子的嘴臉說到底真的是一家店說自己制度多好、福利多好,結果應徵不到人的原因嗎?其實也更不用說店長本身的情緒管理問題,頻頻把新人罵跑、老鳥惹怒,看不慣卻又不能暢所欲言的職場啊!我想這從應徵時就會稍稍微透露出這一類的負面情緒。


 


最後,關於一家店的人事如何,我當然知道我的說法是從員工那個角度看回去一家公司,不管是大是小,但我真期許未來哪一天我成為老闆時,是成為一個能體恤員工、傾聽員工心聲的能人。


 


願出書順利、講座順利。


2014年9月28日 星期日

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第79~84天

9/22、23、24、25、27、28


 


當人力COST DOWN成了一種企業體毒品春藥,促成的正營收是真的正營收嗎?


 


又如同我前一家工作上,買一送一從最開始的經濟海嘯靈藥到完全失效,或許完全失效還不到這種地步,但可見到的是當人們已經把優惠當成隨意都可以取得的日常時,那企業體是不是該做點轉變?


 


而這週最大的感慨是,當老闆跟店長頻頻跟客人道歉為什麼營業時間要提早到四點收店,而用的說法是現在的小朋友不像是以前可以每天10小時,都想要每天八小時,周休兩天如此說法。這當下真令我想要拿咖啡把手往他頭上砸去,當今天一家咖啡店有機會培養出好體質時,你卻先選擇了服用毒品春藥去偽造出正營收,等到店裡出現所謂的應徵不到人、正營收萎縮時,才在抱怨大環境的不友善。卻沒有發現自身的不足是,關於一家餐飲服務最基本的排班不只是單純排排休假,更多可能性是時段性的控管,如果是新店家就無話可說,畢竟蜜月期大家都會有,但更精準一點的是,當今天如果有大量人潮可供排班規劃作為實驗樣本,那為何不要從蜜月期中段開始去嘗試早中晚收店班諸如此類的人力控管實驗?而什麼都只是把眼界放在忙碌時間點上的當下人力必須滿檔,卻沒辦法在空檔時間使用人力彈性。但話說到這邊又牽扯到每一種店家都會有自己的黃金時段是所謂的用餐時間或者周休、假日等特殊日子與時間點,更別說有時候會有所謂的例外,意外爆量爆單的客人,這當然是自己一路上都有經歷的。


 


真到那一天自己開店了,我會不會有一樣的勇氣是去執行心中那份自己規劃好的營運計劃?當然地,馬後炮誰都會說,我更是不遑多讓,關於自己工作的店裡,在這一個日記主題中更是,而自己到底有沒有把每一次的主題聊談留在心上,些許時候確實像現在自己處理的出書一樣,有很多想法是當自己認真回頭去看時,我才發覺當時候的自己思考過自己從來都沒有思考過的問題或者議題,這是好的!但也很不好,思考過的,很多的是代表著是自己的成長,如果忘懷了自己有過的經驗,不就等同沒有成長了嗎?


 


期許現在與未來都是滿滿心力去力行自己給自己的規劃。


2014年9月21日 星期日

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第75~78天

9/16、17、20、21


 


最近的工作是平穩且順利,也很少出現所謂的溝通問題。閒暇之餘,反思到我這個「人」本身的問題,從大學開始,我當然有去感受到自己特有的那種領導氣質,同時具有對跨領域學習的熱忱,這讓自己受益良多也吃虧許多。也因為這樣,我很深刻地感受到職場上看不慣別人能力比自己好、常為長官身旁的紅星,進而陷害、抹黑、挖洞給自己跳之類的惡趣味,我當然也因為如此成長茁壯了許多,學會了怎麼去處理這樣子的問題。享受,去享受別人因為看不慣或者羨慕,又或忌妒,又怨恨自己無能,享受別人的眼光,進而做得更好!我當然也知道這是所謂的自戀,我卻也因為這樣更希望自己更好一點、更棒一點、更專精一點。


 


但到了今天,當自己有機會去爭取任何一個讓自己進步的機會時,別人都會問起你是某某店家的店長嗎?


 


其實那當下是對自己有所嘆息的,今年我25歲,我當然也知道用正常的社會經歷來說,我可能還是某某企業小員工,又或者只是因為自己能力依舊不足,讓得自己依舊在一家小咖啡店過生活反省自己如何該怎樣改善自己使自己更進步許多。也確實因為接手靜宜iDo的講師工作,讓自己成長更多的是,當別人用更高標準去期待自己能完全一個又一個外界丟過來的project時,我是否有能力去承接?又或者我一路上的學習是不是有能力讓自己可以在第一時間找出這一個project所需要的人力、知識等資源,從自己的人脈到實體的書本知識,我總覺得某些時候自己確實是一直用最底層的方式去檢視自己的能力,我總是對自己帶著疑問。那些疑問是,當自己排除掉資本以外,如果我今天真開了一家咖啡旅店,我是否有能力去處理所有事情,又或者我自己是否具備夠格的人脈、人力去完備一家店所需要的各面向,同時理所當然地我也知道,對於一個創業家而言,沒有什麼時間點是準備好了,沒有一個時間點是沒有準備好了,由於我們就是這樣,我們總是有著一股熱情是支持自己在各種狀況下,能使盡全力去解決各種問題,儘管世代動盪,儘管手邊資源沒有自己所想地充足。


 


但有太多太多讓自己踱步不前的問題是?


 


我想是自己的迷信與自我存疑。


 


迷信的是,我總相信我在4年後,才是契機點所在,這和我的環島之旅,有幸讓朋友算命之後的結果,雖然是玄學,但我深信。


 


自我存疑的是,當自己的資本明顯不足,和專業知識仍就有太多自己都可以由自己檢視而出的缺陷時,我真的不敢保證自己早就構想好的商業模式,會不會只是一場夢?而忘了更實際一點的分析與構想,更別說到今天我都還沒去跟我的合作廚師朋友認真去討論結合美式咖啡文化與日本飲食文化,我們的菜單該出現怎樣的火花?有的只是自己單方面的構想,卻沒有實際上的討論。我當然知道這是有絕大的風險是,如果在正式開業的四年前的今天,我早就有自己的想法,不去試著跟合作的廚師朋友討論,而是在四年後的那天開始爭吵,這當然是自找的。或許這個問題點會在自己出書結束之後,認真處理。


 


話又說到出書,如果開咖啡旅店是自己的一大創業,那出書更應該說是自己的一小部創業,我當然知道書這個市場的侷限性是閱讀人口隨網路進步,追求簡化圖像的當下,文字默默地變成「小眾」,自己該如何去推廣?又或者把自己推出去,而不是活在自己的小世界裡喃喃自語。當然地,我也知道這些喃喃自語有部分是自己的成長記錄,但更多的是一家企業體之於自己的磨鍊與變化。我該用怎樣的文字與情緒去訴說,說實在一點的是,該怎麼去行銷自己?


 


當自己努力學了一圈又一圈企業管理、行銷話術,真正有一個屬於自己的商品出現時,自己該怎麼去接手?該怎麼讓它的商業模式就跟自己所學的一樣樂觀且上進、開放,回到頭來,自己能力到底在哪,沒想到自己給了自己一個最大的考驗和第一個測試,期待未來出書順利!


 


期待十月的第一周,我的書能順利上市!同時自己將它推出去!


 


2014年9月15日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第68~74天

9/9、10、11、12、13、14、15


 


當員工自處原則是獨善其身時,是不是一家企業體要先反省到的是,企業體內的價值是不是已經扭曲了?造成員工沒有勇於認錯,只想推卸責任的狀況,又或許這就是所謂的人類職場文化?那我以後自己開的店,會不會有這問題?那自己該怎麼鼓勵且力行員工勇於認錯的工作思維?


 


其實這份工作到今天,剛好重疊到出書的準備時間,出書的內容又是前一份工作:星巴克的成長歷程,反到反思到現在,現在這種生活真的是自己要的嗎?我當然很滿意自己找到一份跟前一份工作薪水一樣甚至略高,同時也可以無憂無慮地血書處理出書的事情,也接手了自己從來都沒有做過的主題講師與晚會host,同時藉由乾哥介紹與聊談,才發覺自己有更多可能性可以給自己闖闖,而不是侷限在這裡。而我自問的就是如此,當自己知道自己有些能力是可以為自己帶來財富時,我是不是要依舊這樣執意下去?


 


把自己擺到最低層次的服務業底層,往上觀望,同時慢慢學習,這樣子的思維一開始確實是為了磨去自己太多不必要的菱角,為了讓自己更能沉住氣,而到現在呢?不敢說十分,但至少八分有成,我能把自己想說想做的事情用更單純且令人能接受的方式,第一時間讓人聽進去,或許這像是自說自話的自慰行為,試圖用些自我肯定掩蓋自我的缺點如何,而自己沒發覺嗎?


 


說到頭來自己當然也知道自己的缺點是哪些?


 


維持服務品質該有的持久性跟反覆可能性,這兩項是我目前仍覺得自己最欠缺的,我還是沒辦法第一時間給出個說法是可以讓所謂的奧客,能穩定下來的。或許是因為前一份工作留在自己身上的刻痕之深,忘了自己應該注重在常態客人的服務技術提升,而不是一而再地去關注特例,也如同別人常說的:沒有一個人是可以讓所有人信服的。自己當然也知道我這一身人格特質,有些人是窮極一輩子都沒有辦法取悅到,更別說信任與信服。


 


而排除掉這些以外,很難不去注目的依舊是收入,我確實存在著一絲絲想藉由出書去賺取未來進修、成立小工作室的可能,這個願望從原先的出書紀念到變成自己想要經營的一種被動收入來源時,是不是冥冥之中,自己早就開始走上創業之路,只是契機點是從作家開始去嘗試把自己的想法賣出來、推廣出去,才知道其實我早就嘗試著讓自己像個創業家一樣地去經營生活。這樣子的思維,到底是從哪時候開始的,其實自己也不知道了,儘管目前生活如此地間困,儘管生活總是在懸崖邊走。特別是近期看到星巴克的CAC開賽,也就是所謂的咖啡色圍裙大師,那樣子的咖啡盛會,曾經自己可以是一員,只是自己放棄了。到了今天,自己的咖啡熱情依舊,但該維持到哪時候,又或者當自己選擇創業時,就應該知道這條路就是這樣,當自己渴望自我實現時,更要知道生活的本質就是一道道的選擇題,太多時候的自我怠惰感,又或者悔恨感,那是會令人卻步不前,而忘了自我思考付諸行動後的成長,是多麼令人雀躍與開心。


 


期許未來咖啡熱情與服務熱忱不減。


2014年9月9日 星期二

2014年9月8日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第65~67天

9/6、7、8


 


從上周北上台北上課到今天,很明確地店內的工作氣氛,有因為自己正式去跟老闆溝通相關的現場管理和情緒管理,有改善許多。同時因為北上修課關係,讓自己學會了何謂社會企業,從被動型式的改善員工工作環境、相關薪資福利、工作環境關住環保議題,到主動形式上的提供相關工作機會、開發不同社會議題與需求、參與社會,這對自己未來要開店有很大的幫助是反思,如果今天我把店裡面的每一位員工,也就是每一位人力當作成本,那我是不是會極其所能的COST DOWN?


 


以自身工作經驗推回到這個議題上,COST DOWN一思維,也只不過是一種企業體的春藥/毒藥,如果本身體質不好,撐不撐得久都是種問題。如果今天我開店了,把人力當做成本來看,極其所能的COST DOWN,也就是忽略個別員工個體間的情緒勞動、腦力/體力貢獻,確實地,這在早期新展店時,如同過往我在星巴克新門市剛開張時一樣,工作內容/份量與薪資不對等造成的心理偏差感,造就我今天的離職!如果放遠看,這確實只是一件門市端的人事變遷,但拉近而看的是,一家門市的人力結構組成,如果產生變動,同等會有相對應的虧損。


 


這個想法是以前就有,只是到今天自己正式去上完課以後,合併自身經驗才發覺,如果今天我自己早就設定好場域是一家具有中高階餐飲服務的咖啡店,我期望店員如同我一樣可以用語言引導客人去品嘗店裡面提供的任何一種餐點飲品,同時提供客人有所謂相對應服務需求程度的燈號,那我所需要的不就是情緒勞動耐受度高的員工?反推回到上一段自己所思考的,無限下修的COST DOWN帶來的是人力極其耗損,降低情緒勞動的品質,等同降低服務品質。那如果我今天自己開店,為求服務品質,也就是不去忽視情緒勞動的可能性,無限上綱,又或者高於的同行員工薪資福利制度,會留在我身邊的,是能被要求同時與我同性質的人,還是僅止一個知道我店裡的工作就是爽虧,所以才留下來做的員工?


 


又回到培養服務熱忱、咖啡狂好這件事情,在北上修課意外認識到愛樂活的老闆八九,他總是期待旗下的所有員工都出去創業,算是一個極其推廣創業家個性的老闆,一樣的話題在北上前就已經跟最近一位很親的乾哥聊過,到底我們這群創業家個性底下的員工,該是同具有創業家個性的,還是一般員工個性才重要?如果說領導統御的前提是願意被領導,從被領導的過程去學會領導別人時,該具有的人格特質與手段技術,以這樣子的思維為出發點,當自己店裡是咖啡店,我的咖啡狂好與服務熱忱造就我今天出走星巴克,而我是不是該一樣去培養另外一群與我相同,但我卻有所謂的「風險」的創業家個性員工?


 


當我自己的員工與自己有同等的服務熱忱、咖啡狂好,甚至相關跨領域知識與生活經驗的合併使用靈活度,與自己能相批敵,我當然開心也興奮有人可以和我相聊談關於咖啡、關於服務,我們能多做些什麼改變與嘗試,讓店裡面的運作更加完整,但也因為如此,我應該提供怎樣的利基去保留住這樣子的員工?同時是留在我的店裡,還是依據他的創業家個性、能力,分派出去開分店又或者拓展業務?


 


太多時候我確實相信不同高度有不同思考,當然有人說老闆自有老闆的該顧慮的,不像是員工那樣,只是當自己今天早就認清勞資雙方本就不平等時,當自己哪一天成為資方時,我能不能從自己的店裡開始有些改革是,當勞資雙方正式可以平等溝通,會不會有超過過往或者自己一路上工作經驗沒有出現過的雙贏狀況?


 


這樣子的思維,希望自己在未來成為「老闆」、「資方」的那天時,能讓自己拿出來反芻思考!


2014年9月4日 星期四

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第64天

9/4


 


正式上台北前,總算把這幾天以來的怨氣與想法跟河馬回饋與討論。


 


先說說自己講了哪些,從最基本層面的薪資、現場管理到管理職本身該有的領導勇氣、領導統御、情緒管理,只能說自己近乎把自己一路上所學所識跟這位老闆說了,我不敢說自己多偉大多有才,但自己確實也替自己設了停損底限,當自己如果說了這麼關於這家店的想法、相關的問題分析和解決方法,老闆還是沒辦法給我一個正向的回饋,我會想離職,我也把這想法跟老闆說了!


 


我也確實發下狠心,明年生日以前送自己出國,出過的書,把所有經銷權轉移到我媽或者我姐手上;台中所有債權合約轉移到相關人;接著,濃縮自己的生活進程,安排進度,特別是去國外進修、打工旅行存資本,相關的資料查詢跟準備。人生進展到這個階段,算是又給自己一個契機點是當自己努力勇敢走出去,好興奮自己又給自己一個新的課題,而且是全新的挑戰。


 


至此我真的相信什麼叫做創業家個性,什麼叫做吸引力法則。


2014年9月3日 星期三

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第62、63天

9/2、3


 


這兩天從有店長搭班到僅有老闆搭班的組合,算是自己工作熱情最深層的破壞!到底一家咖啡店,又或者餐飲服務業最基本的管理面向結構該是如何?這兩天以來,我見證到身為管理職的店長在現場管理與情緒管理這兩個議題上,完全呈現出極端失敗的狀況,更別說上頭的老闆甚至出現因為礙於店長是六年老員工,而沒有最直接的指證!或許老闆本身的人格特質就是如此,他本來就希望生活穩定而不是成長學習。這樣子的管理思維確實造成自己很大的落差感,在前一份工作雖然不好的事情很多,逼走自己的原因也還是沒有改善!但至少最基本面的管理知識,在星巴克,我是一直得到回饋與提點,這也是我最後一家門市的店經理Liz很成功的地方,他在我身上留下了很多專屬於他的個人特質,我謝謝有這一段教育。


 


但也因為這兩天令人灰心的管理漏洞,讓自己反思回到本身的發展,當自己極其努力反省自身人格是否存在著尚未改善的缺點,導致外在環境的不友善或者未來發展可能性如此低落時,最終的結論是自己沒有試圖幫自己走出去,這是如此令人振奮且震驚!我又再一次困住自己,用不同大小的理由,信用卡分期付款的帳單、網路帳單、租屋契約、定存合約...等外在物質,當自己總是自許與期勉自己能活在物質之外,但本質卻因為物質而離不開,這確實像是給自己很大的一個巴掌!是的!由於出書結交了新朋友,反倒激起自己更深一層往外出走去見識更多的渴望,當自己已經確定方向是創業,如此的創業家個性,是不是就該更主動積極去追求生活中的不同刺激,關於咖啡、關於人文、關於開店構思的種種,很多的時候,自己不往外走的顧慮認真過濾下來,不過就是物質!


 


我怕出國後的生活不穩定。


我怕出國後台灣殘留下來的個人帳務處理問題。


我怕出國後的語言能力會局限自己,而沒辦法發揮在台灣的實力。


我怕出國後到回國,其實回頭來我什麼都是也什麼都不是。


我怕出國前的計畫到實際出國後什麼都不是。


 


說到頭來,這些擔心不就是自己準備環島、準備上台表演前的擔心?或許自己會自問,真不能搞這一切嗎?些許時候,我真擔心可能會連一條命都丟了,只為了一個夢,一個想衝撞社會、想充實自己的夢,對於我未來想開的店,似乎越來越明確知悉些細節該如何去做了。


 


願未來順利,當然地,魔豆咖啡這份工作,真有可能在我正式出書完畢後,就會成為我人生的一個短篇,同時也是那本書裡面的契子,作為我在台灣的咖啡業的雇員人生結尾,期望下一段開頭即是創業、老闆的咖啡人生。


2014年9月1日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第61天

9/1


 


工作氣氛意外地順暢與順利的一天,當自己滿足外在的要求時,自己該反思到自身上哪些工作流程可以在精進?很明顯的是當自己今天在跨區支援外場送餐、餐區、廚房備餐時,雖然很順暢沒錯,只是還缺了些從容與服務業從業人員該有的情緒控制,反倒沒辦法在第一時間把自己匆忙的情緒緩衝,安撫客人因為等待時間過久而有的躁動,這一點說到頭來自己真的有些不應該!畢竟在前一份工作早就常常出現十足匆忙的買一送一或者大型促銷活動自己在第一線擔任重要銷售員,有過的經驗竟然沒有好好發揮,還有些忙昏頭的問題,早餐沒吃以外,是不是自己可以在多做一點功課,讓自己在下次一模一樣的狀況下,還能從容自如?


 


此外,最近在上班時,總是會遙想以後自己的店家管理型態該是如何,近期最大的想法是如何去結合INGRESS那種據點式遊戲思維和UNIQLO特化個別店家特色的管理做法,又反觀自己身邊的資源,當自己的所知所學是屬於美式企業,合作的廚師夥伴是日式料理,但自己想做出來的又是近似現在這一家店會有的輕鬆簡單的早午餐型態。咖啡,這件事情到底重不重要?我仍舊希望他會是我店裡的主軸,去連接客人與我,但些許時候我卻自己意外發想到,如果我店裡像是南部丹丹漢堡,那樣子的跨領域餐飲結合美式速食和台式羹品與粥品,更別說點心簡直就是把夜市美食拿上檯面,如此迴異於檯面大眾的既定印象。而自己呢?


 


我確實有想過提供日式早餐為主軸,結合美式咖啡的便利性,又希望自己能在午茶或者門市的離峰時間帶入精品咖啡該有的思維:吧檯溝通與教育,只是技術層面上,廚藝沒問題了!咖啡沒問題了!但如何發想跟具體化,這又是自己該去認真構思的,一張MENU的形成,從星巴克到現在的魔豆,便利且直覺的美式餐飲到複雜且多元的台式速食,那自己是不是能像丹丹漢堡那樣,提出且執行一套迴異於檯面大眾對咖啡店早餐的既定印象?好期待未來哪一天有個天外一筆,讓自己能瞬間捕捉到營運的好想法。


 


希望未來一切順利!


2014年8月31日 星期日

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第60天

8/31


 


當上頭管理職沒有能力且故意疏遠自己已成事實,那是不是自己該做些什麼?很大的事實是,當自己放低身段,更嚴重的反撲是店長自以為是的威權喝令。這件事情一直讓自己尋不著頭緒的是,當自己努力反省自己人格特質有什麼問題導致這樣子的情況發生時,一而再地條列與思考有哪些是自己沒做好的,卻發現還是店長管理職自身情緒管理的問題,這真的很令我不知所措。


 


撇開這些不說,昨天老闆的左手,因為昨天大掃除防護沒做好割傷,今天沖咖啡需要有人幫忙,反到需要我幫忙,也不避諱地在我面前調製咖啡,很謝謝老闆的信任,但當自己曾經的磨練,造就自己在咖啡領域中的些許評鍵點,風味、調味的基準點,其實在當下真的很令自己矛盾...因為就所學而言,當一款豆子需要使用奶精、奶水、糖、蜂蜜去調味時,很大且顯著的評判點,這就是商業咖啡豆才會有的烹煮型態,更別說是羅伯斯特這一類的大麥味、燒焦醬油味很顯著的基調風味,很實在地,這在每個人的味蕾上都是種很不愉快的風味體驗!但他卻可以藉由奶製品與糖類製品轉化為成長過程中最具印象的咖啡香甜滋味,是的!這確實所謂的台灣人的風味,香香甜甜帶著煙熏的甘苦滋味,同時這也是我沒辦法反駁的這家店主軸,台式咖啡連鎖店。


 


反思到頭來,除卻咖啡風味,我自己的這麼一家店,到底需要哪些特質跟議題?又或者這些議題本該就同時存在一家店一樣。管理、咖啡、餐飲服務、人性服務如何的,說到底真的是自己真的要認真去思考的。


 


2014年8月30日 星期六

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第56~59天

8/27、28、29、30


 


兩天店長、兩天老闆搭班,兩種迴異不同的領導風格,也才讓自己反思很多的是當未來自己有機會當老闆時,我會希望自己的領導風格是詼諧威脅兼具,而我底下的領導職呢?


 


從店長失控爆罵自己在冰可可亞的作法不符合店裡面的需求,才想到我是在一家完全是存在於口述技術型態的咖啡店,也因為這樣,讓自己觀察到一家門市的形成與運作,很實在地需要些書面資料來支撐且解決所有問題,特別是這次很嚴重的爭執裡面,我也見到店長與老闆在同一件事情上面的處理,從威權喝令到放低身態同等溝通,這真的讓自己感受到這家店之所以還能維持到今天,還是有他的關鍵點,也就是我老闆:河馬。


 


很特別的經驗也是從他而起。在今天特地觀察了我的吧檯習慣動作,提出縮減動線和提高清潔度的流程更改建議,這件事情是自己在星巴克才會遇到的吧檯指導,很驚訝地改善了自己的工作流程盲點,也就是在於咖啡機與飲料區的步伐走向,為了要減低熱飲的製作時間,使用鋼杯,卻忘了固定清潔咖啡把手跟磨豆機,讓整個咖啡機附近很髒的問題。這一點確實讓自己有了更大的進步是提高飲品品質以外,更是加強自己在清潔度的關注性。


 


另外一點,源自於店長挑剔我開始練習用左手拉花而不順眼去跟老闆投訴,河馬轉而在早餐時間特地叫我停下手邊工作,拉花一次給我看,也指名說我如果要進行拉花,線條、圖形,這種感覺是非常棒且直接的,因為原本從星巴克磨練出來的拉花技術,雖然粗淺,但集中在右手的晃動去造成圖形的產生。而到了這一家,由於奶泡的要求與做法的不同,反倒要求左手為主,磨練自己的左手去試著晃動產生圖形,在河馬的親身指導以後,更是發掘其實自己左右手都可以基本的拉出愛心,這真是令人振奮!不能說咖啡多好喝,但至少要求自己能給出一杯賞心悅目的咖啡,這一點我莫不謝謝這家店給我的成長!


 


但回歸到工作情緒與溝通的問題,或許是自己前一份工作的磨練,始終覺得在職場上不能維持好自己的工作情緒的人,真的無話可說!更別說身任店長一職,又或者最基本的店職員職位。這邊就不再以店長情緒問題作為此段的主軸,僅只以自己的體會作為申論。好多時候覺得個人情緒真的不是件壞事情,只是在太多時間點上,身為一個服務業的從業人員,自願從事情緒勞動的一員,理當知道自己的定位在服務與危機處理,並不是去跟周遭處不來,但這樣子的理想化,確實已太多時候是不可行的,畢竟人就是有情緒,好多時候當自己情緒失控,都會希望第三方去抑制或者排解掉自己的這種負面爆炸,或許這就是自己未來當老闆要做好的事情?當員工自身的情緒問題到達一個瓶頸時,自己該做些什麼?才會讓自己的員工還能有熱情繼續這份工作。


 


希望未來依舊一切順利。


2014年8月25日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第51~55天

8/21、22、23、24、25


 


固定寫作的工作日記,默默地變成了週記。這個五天遇到了幾個特別的工作議題。


 


在一樣週末的實力檢視,基本店務沒問題,管理之類的想法,其實近期更大的進展是我些許時候確實會反思到,是不是有時候自己把活得太瘋癲緊繃了?太多時候我應該是要放下些堅持或者自負,去習慣或者同化自己到環境中?但實質上呢?我當然知道環境會同化一個人,只是當自己的人格特質是帶著環境一起起伏時,那我到底該不該從一個帶領者退回到追隨者的身分?又或者我應該去學會追隨整個大環境的氣氛,才是一個好的被領導者該有的心態?


 


又退回到員工的生活問題上,這一個周末最大的問題是,原本是假日工讀的固定班底妹妹,突然在禮拜六請假說不能來上班,事後追究其原因,原來是家庭關係身兼兩職,另外一份手搖店人力出問題,妹妹被緊急加班,所以反到把咖啡店裡的工作請假了。店長的糟糕處理方式我也就不說了,畢竟不出批評不傾聽妹妹的難處這一種目中無人的領導風格。只是當自己試著去思考怎麼解決時,是不是自己有更好的做法?


 


當員工未來生活已經出問題時,那我自己店裡的未來又何去何從?就跟周六早上忙翻天,內場廚房就是硬生生少了妹妹一個人力,但妹妹本身的能力卻是飲料區(源自於手搖店),我始終覺得給不起員工一個好未來穩定性,為什麼要去要求員工認真工作?就跟妹妹為什麼要突然請假一樣。說到底他也只是一個時薪100元的假日工讀,了不起早上七點到12點,一個周末1000元,但他在手搖店緊急加班,還能變成115元/小時*1.33=152元/小時,就實際成本效益,我也會選擇去手搖店加班,不來這麼一家另人不開心的店上班!


 


那如果我開的店,遇到員工生活經濟上需要援助,而我是不是能直接提供他在我店裡工作的薪水加成他在外頭另外一份工作的薪水總和,反到變成減低他工作時間,降低生活的壓力?這樣子的生命經驗我不是沒有,在星巴克烏日門市工作的初期,我正從家裡斷絕經濟關係,我窮到每天只吃兩盒加飯的魯肉飯(30元/盒*2=60元),偶而撿門市端的報廢食品吃,那種社會底層的錯覺感跟實際的窮困感,確實是當時候很慘痛的經歷!當時候的店長給我的幫助是,無上限地幫我加班到公司規定的上限,好讓我可以賺到生活費,又可以藉由上班的員工飲料和生活時間轉移,降低自己的生活花費。但真輪到自己可以成為資方時,我該怎麼去幫助我員工生活穩定又可以提高自尊,而不是讓他蒙受一段生命的不安定。


 


但如果又回歸店務營運上,這樣子的思維會不會變成傷害自己的做法?無條件無限上綱的協助員工,卻沒有相對地要求,業績也好、績效也罷,些許時候自己的思維確實是在比較不切實際和實際執行面上的各個論點,同時也希望自己可以找出一個平衡點。


 


期望未來可以想到更多關於自己開店營運難題的解決辦法。


2014年8月19日 星期二

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第48~50天

8/17、18、19


 


歷經了每周周末的固定個人實力成長檢視,這個周末業績有些不好以外,基本上吧檯流程總算掌握到八成以上沒問題,除了非慣用手左手練拉花這一點,真的還是抓不到要領以外!奶泡跟溫度,在沒有溫度計、蒸奶棒蒸氣頭螺絲都是與先前星巴克所學不一樣的狀況下,確實還是很吃虧!我都不敢說我現在做出來的每一杯熱拿鐵是好喝的,豆子產區烘焙度是一個問題、牛奶溫度也是個問題,剩下快不是問題的,應該就是我的奶泡還算綿密!拉花拉出來的愛心,有時候是咖啡心、有時候是牛奶心這一點,很讓我覺得感覺很棒!但至於練到葉紋、鬱金香,真的還有一段路要走!


 


話又說回到管理系統這件事情,近期延伸出很多以後的經營想法是,從帶人的話術跟做法,到一家店的實際營運模式怎麼跑?供餐的餐點,套餐組合該怎麼設定?目標客群怎麼選擇時,我才反思回到這家魔豆咖啡的本身,他們希望我是怎樣的員工?這一家店其實最需要怎樣的員工?需要員工用怎樣的心態面對每一天的工作如何的?反思到自己工作思維時,很實在地,我自己也對自己某些時候的自負感到無比的慚愧,怎麼一路上的磨練不是讓自己變得更加大器,去承接住生命一階段一階段丟過來的球,而是順手打了回去...


 


我還是不成熟的吧我想?


 


特別是到了今天以前的劇團老師訪電聊問到未來何去何從,開的店的基本想法時,沒想到有類似的想法已經正在運作,我更加興奮的是,如果有類似的想法再跑,卻沒有個成績出來,那這不就是自己的機會點?讓自己能不怕有前者成功案例,影響自己的店務發展,同時也因為有類似的作法,自己也理所當然地可以依照先前的案例,迴避掉自己店務經營時的風險。這是好的,也是自己一路上所想要建立的。


 


真希望出書賣書順利、手工皂做得很順利,到最後出國回國開店,一切都能照著自己的想法走。


 


2014年8月16日 星期六

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第47天

8/16


 


如果說溝通破局,那分歧點到底是誰造成的?有時候連自己都不敢說,當自己抱著一份盡心盡力傻呼呼地服從,而上頭卻只想在整個過程中佔上風?說到底,人還是有些劣根性吧?連我自己都不能說自己沒有七宗罪條上的豁免,更甚之,全然演變成任何一種罪條的代言人,取而代之的,不是那個歷經人生一路上的歷練的成熟,反倒是近似偏激地反抗。


 


對於自己的個性,說到頭來也只是一匹悍馬,不服管教罷了。


2014年8月15日 星期五

<初心>、<咖啡勇者>讀後說

前幾天購入的兩本書,一直找不到好的機會點看完,反倒在店裡事物惹得自己滿身腥,隨手抄來看完以後才發覺自己意外買到兩本對於自己未來創業很有幫助的書。不管是咖啡業這點,或者最基本的餐飲服務這點。


 


在初心,餐飲服務特有的職場磨煉和人事結構問題,比照到現在自己工作的魔豆咖啡,真可謂有過之而不及!也因為這樣,自己看到中段時,莫不同意熱情,確實是支撐自己在咖啡業界往下走的關鍵,也給自己點信心是,當自己投入大量的金錢和時間在相關書籍上,不是浪費!(但如果只是買來做壁上觀,那就是另外一回事!),確實地,Andre也嚴肅地提出現在台灣餐飲職場,多數為了比賽而忘本,這和自己一路上想要參賽的WBC(World Barista Championship)想法算是相駁斥。


 


可是從反對方來看,確實地,為了比賽忘了餐飲服務的根本其實是人,就算拿了冠軍,贏了面子,但我的咖啡呢?我自己要的咖啡店到底是怎樣?我想提供怎樣的咖啡給每一位上門來消費的客人?這樣子的疑問確實是在讀完這一本書之後,給自己一個很好的申論題作為收尾。


 


而另外一個讓我深思的就是跟我一起合作的廚師朋友,他的背景是日式料理,而我學的咖啡體系算是歐美體系,現在工作的咖啡店則是標準台灣餐飲咖啡店,如此迴異的三重元素,我該如何去融合?又或者去找一套屬於我未來咖啡店餐飲服務的服務流程?是平民式的早午餐?中等價位的專人服務吧檯?又或者全然不同的餐飲構想?要說自己現階段沒想法也不是,確實有幾個想跟周遭的創業家朋友聊聊,說到這裡,莫不慶幸生命為我介紹了幾位跟我一樣具有創業家性格,同時也創業成功的朋友。


 


而接續到咖啡勇者,我確實知道這就是所謂的台灣咖啡店的進程,提出店家特色、反思自己、增加光環。在老家也見證過老爸的商業背景有獅子會、青商會如何的,而台灣確實有精品咖啡協會這樣子的公會組織。自己一路上的經驗是,藉由公會確實能穩健成長也能奪得些光環套上自己的咖啡店,但那真的是我要的嗎?


 


我一直很想做一個每個月都會定期回饋社區的社會企業式咖啡店,或許是在每個月底辦理一場講座,教授品嘗咖啡、講述一種新思維,又或者最基本的,提出生命中的一種感動,就跟自己目前在做的:出書。藉由去梳理過往生命經驗的脈絡,萌生出有別與當下的生命經驗,這是很棒的!深刻又令人成長!


 


直到閱讀完畢,我正式對於參賽一事有些遲疑自問答,到底值得嗎?去拿些光環,就為了讓自己的咖啡店更顯眼,而不是以自己的服務開始,我想這是這本書給我的另一個申論題,關於參賽的重要性。


 


慶幸自己能確立好創業的想法後,可以藉由閱讀去沈澱反思這樣子的熱情該如何發揮和延續。希望未來順利!


 


而閱讀依舊!


就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第46天

8/15


 


總算找得問題了!


 


原來是管理系統的問題,老闆放任店長把店裡的工作氣氛敗壞到員工私底下紛紛討論為什麼做法永遠沒辦法統一?


 


說到頭來又是自己的學習機會點,如果當自己開店了,擔任經營者了,我也會有聘任值班、店長的機會,該如何去溝通和改善工作氣氛、營造每個人的領導風格,建立領導權威的同時也建立服從的被領導思維,卻又不讓基層員工感到自己不被重視一點一滴對於門市的付出。


 


至此,我越來越深信生命好像真的是一階段一階段地丟出一個個課題給自己磨煉學習,學習如何在往後的日子,該如何擔任一位好的經營者,而不是一股熱情忘卻了最根本的人才是所有一切的開始,那關於服務業的基石。也是因為這樣,知道外界為何如此對待自己時,是否自己要調整好心態跟找尋一個更穩健的溝通型態?


 


除了為了讓自己這一個飯碗能不要因為店長的失控而丟了,也是更進一步磨煉自己在上一份工作沒有接續的人格砥礪,我依舊深信自己還不成大器承接生命的所有苦難,期望未來依舊順利!


2014年8月14日 星期四

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第45天

8/14


 


放假後的上班,沒店長搭班,果然什麼都是順遂!也說回到自己工作上的心態問題,確實地,我當然知道自己是挑人服從,也因為這樣子,反到跟店長之間,就是存在著一股不愉快!我也不懂,當我能跟每個人互動良好來往正常時,唯獨一個店長我搞不定,說到底自己還是有些地方還沒完全,還沒認真補足吧?


 


沒什麼感想的一天。


2014年8月11日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第41~44天

8/9、10、11、12


 


連四天經歷了第一次最嚴重的工作倦怠,從禮拜六完整應付掉周末的蜂擁人潮,到禮拜天完全沒辦法應付現場的飲料,甚至腦袋開始胡思亂想些負面思考,禮拜一沉澱不了自己的偏激,到今天店長脫口而出的失控發言。


 


反思回到自己工作到現在一個多月,要說自己不好嗎?


 


的確,我還是會放不下前一份工作的那種彼此尊重的溝通法則,但又或許是因為這樣子,我的平等溝通是不希望大家帶著情緒,又或者帶著情緒是一回事,但要知道自己所思所訴到底是怎麼一回事,我覺得這是我一路上的所學所體會的。就連我離開星巴克的眾多原因也有那麼一點是因為我覺得我身邊的管理職,早就不是當初我所熟悉跟習慣的那種對等溝通。但又說回到離開星巴克到這家魔豆咖啡,似乎這樣子的狀況更是惡劣,老闆說人好,但實則不管事當個白臉居多;店長幾乎沒有管理概念,當個從早到晚放聲嗆話的黑臉;四年老鳥,說好聽事相處得來,說難聽是選好機會栽贓扣黑帽發脾氣什麼都來,如果真要從壞的店家去學習自己未來開店的管理知識,基本上不是不好,只是真的會覺得這樣子的上班,到底值不值得?


 


我依然享受著每天晚上可以做自己的事情的那種悠哉,只是上班就是精神緊繃,其實有些時候,我真的搞不懂是傳統中國的師徒制搞得台灣人做餐飲服務業就要像SM一樣?一個施虐、一個被虐,沒個溝通的餘地與容忍,說成這樣好像是替自己的犯錯找藉口。但事實上,我總是再犯錯的第一瞬間,勇於坦承自己錯誤,也放得下身段,同時也告知下次改進!這我就真的不懂了,到下次一模一樣的情形時,我確實改善了上次的錯誤,就...當什麼事情沒發生耶!如果要說回到SM本質,不就是鞭子與獎賞?如果真要去批評別人,是不是該知道在對等的成熟時機,給予相對應的獎勵與激勵,而不是把每個人對於一間公司、門市,又或者最基本的一份工作,當做他們應該付出努力的。這種聘用別人,就把別人當奴隸的思維,我不懂!我也不想懂!我也不覺得這可以應用在未來我開店以後,去跟任何一位員工溝通的溝通技巧。


 


願自己未來工作順遂,不會被失控的店長乱FIRE一通!(甜笑


2014年8月8日 星期五

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第40天

8/8


 


父親節的這天上班,爛透了!從早上到下午,整天上班自己不知道在瞎忙些什麼...真該反省一下自己在低血糖、高工程狀態下,常常出現的手足無措樣。


 


此外,女人家的事情就別再多想了,如果證明不了自己的清白,那就誤會到死!畢竟這份工作只是過渡期,我還是有我該做的階段性任務在!


2014年8月7日 星期四

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第39天

8/7


 


前一晚完全沒睡好的上班,果然精神非常不好!此外,也感受到老闆那邊對於我表現失常有些不ok。


 


但真檢視到自己在工作上的表現時,真有像先前那一份工作的貢獻度嗎?


 


有時候真不敢承認的是,自己真的是賠錢貨!時常把店裡的物料打翻、東西煮焦、打掃工具弄壞,真到自己去要求些什麼時,才感受到自己其實沒什麼資格去爭取或者參與一家門市的營運討論。更進一步去沉澱檢視自己時才發覺,有時候過度沉迷在過往的成就時,那自己當下到底有沒有新的know how?又或者自己想不想放低那放不下的過往經歷,反倒讓自己融入不到整個門市。也不是說自己在工作的時候多孤僻,但就覺得在和同事、店長、老闆對話之間,好像就是有一種陌生疏離感,明天會被fire都不意外一樣。


 


自己又多想了吧?關於這份工作,還是很棒的,也是能檢視自己對於咖啡產業的熱情,畢竟從最基礎的一家小咖啡店開始,我想這還是對自己有幫助的。


2014年8月5日 星期二

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第38天

8/6


 


每周固定的休假一天半。


 


確實從以前到現在總是分不清如果我就事論事,幾點上班就幾點下班,那是不是沒有完成的事情也可以如此看待?總是沒辦法轉移那種內心爭論的是,當台灣職場流行上班打卡制,下班責任制時,把份內工作做完才下班這樣子的負責任心態,會不會變成讓自己吃虧或者變成冤大頭?


 


事實是這樣子的,當店裡面排休半天假的人,下午一點就可以下班了!結果今天我是站廚房負責中餐的人,約略在12點55分左右,又加點了四份餐點,烹飪時間加上去,基本上我不會準時下班!只是一模一樣的狀況在前幾天,女同事總是會提早叫我進去幫忙以接續他可以準時下班,也不知道到底是哪一種做法是對是錯。又牽扯到男女觀念時,有時候我真希望未來自己開的店,不要有女性員工,以迴避掉所有既定觀念裡面的男生要讓女生、男生要多擔當一點之類的觀念。


2014年8月4日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第35~37天

8/2、3、4


 


時間說回到反省自己。


 


連三天工作日記沒寫,沉澱自己些工作過程中的憤怒如何的。工作到現在算是一個月又一個禮拜,工作時該學的技能,烤麵包、做餐點、切菜刀工、中午備餐、基本清潔打掃等,要說自己學不好嗎?也不是!只是每天的心力都要花費在那店長身上,反到發覺自己也真夠愚蠢的!既然自己本分都還沒做好,為什麼要耗費體力在一個管理職自己管理技巧不當?而自己沒辦法找到情緒的出口嗎?說來也不是如此,前一份工作累積到自己身上的是,自己能短時間排程出現階段自己空缺的工作知識空洞,該怎麼補齊?該如何學齊?


 


當自己拿著放大鏡看著別人時,自己到底有沒有那實力跟本份拿得起也看得仔細?


 


我想我現在還不到那火候,更別說現在所站的飲料區,頻頻不穩還出現星巴克舊時期會有的自RUSH問題,搞得老闆頻頻過來關注。更別說近期頻頻把店裡面的東西弄壞弄倒,連我自己都覺得我太賠錢貨。


 


未來的日子還是需要很多自省的想法,而不是去檢視別人的過錯,或者生悶氣...


2014年8月1日 星期五

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第34天

8/1


 


關於我那店長,我已經忍無可忍的是,他那種自以為是的脾氣。


 


事情的始末是這樣子的。


 


就在我打算跟牛奶廠商業務以個人名義訂購芒果及柳橙濃縮果汁,討論到要如何結帳的時候,我希望跟店裡帳目分開,但廠商業務半開玩笑說先從店裡扣,我在補錢給店裡就可以了!結果兩兩相往來之間,店長也在旁邊,結果店長非常沒禮貌的說一句:


 


「收錢這麼不想收,那我乾脆找其他家好了!也不是沒有其他家業務來找過我!」


 


頓時之間,我都感受得到那位牛奶大哥臉垮下來的氣氛,我也尷尬!畢竟這個爭執的出發點是我自己想要購買濃縮果汁作為我自己日常生活的調酒材料用。不好意思地回問:


 


「大哥你想要喝什麼?」很尷尬地做了一杯冰那提給大哥,送上很尷尬笑的再見。


 


關於尊重人,我想早就不是什麼行業都該有,更多更應該的是人與人之間,溝通,對等溝通與不對等溝通,說到底都是發起者本身的念頭。如果只是想把一句話當成一句命令或者單純表示自己地位的一段文字,我想那就是我店長!而與我在前一份工作所學的管理熱忱、領導統御、領導勇氣、領導風格諸如此類,反到在這一家店裡什麼都不是了。說起來也好笑,當自己繞了一大圈想去找一家最適合自己的咖啡店時,原來是活在自己的世界,也因為這樣,自己該不該開一家咖啡店的自覺,真有因為這位店長而堅定很多。


 


 


2014年7月31日 星期四

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第32、33天

7/30、31


 


工作到今天,最大的感慨還是店長那關過不去。


 


從昨天店長休假半天到今天休全天,反到真覺德如果領導者的緊繃感令人沒辦法穩定工作,那到底誰才是該被改進工作效率的人?


 


好令人無解的領導問題。


 


 


2014年7月28日 星期一

就是那家科博館後面的魔豆咖啡-第30、31天

7/27-28


 


從前一份工作到證實接觸到這社會最實際的咖啡業,最後又回到自己最習慣的忙碌飲料區,很感嘆的是原來自己也是吃了春藥以為台灣咖啡市場是如此成熟!在星巴克時期,每天都在聊問溝通每天的店業績、客單價要衝到多少起跳,才發覺那只是一個成熟且變形的大型企業思維,沒發現下放自己到最平凡的社區小咖啡店時,當我們去討論最基本的店業績和客單價時,卻發覺更該被注意的是人員教育訓練和出餐品質。


 


話說這是從何看到的?


 


從剛到這一家店,接受近似所謂的台灣學徒制教育訓練,莫不承認的是這需要很大的勇氣跟耐心去承受上頭有些不合理的教訓跟責罵,卻也發覺由師那一端出去的餐點品質穩定,而徒這一端總是慘不人賭!不像是先前星巴克的簡化製程和教育,在這麼一家咖啡店有太多是所謂人作為品質影響要素,少許、適量、溫熱、八九分滿,有太多出現在所謂的筆記本上時,總會令人心驚膽跳!畢竟自己的出身是精準的美式企業思維,而不是這麼隨興的咖啡店。


 


但因為這樣子,這家店反倒多出更多可被討論的,在低單價、品質如此動盪不定、內用區舒適度不慎理想的狀態下,能持續經營11年的咖啡店,其「成功」的背後,要素顯而易懂卻也令人不懂,老闆本身的人格特質、社區餐飲需求、台式咖啡文化,我見得到的是大多數熟客早就把這裡當成每天的既定行程,從牙牙學語的小朋友、每天早起需要根菸和咖啡的業務大哥、到早已經退休的老婆婆,這是社區咖啡店才見得的商業型態成熟度,比起前一份星巴克工作,熟客總有些炫富的意味,在這一家店的熟客,是更加實在地生活依爛性與代表意義。


 


實際工作天數滿一個月的今天,其實也慶幸自己能有這種角度跟想法去分析新工作的好與壞,這是一路上的磨練。謝謝了!期望未來一切順利!