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2016年3月28日 星期一

〈‪咖啡師養成‬:初心者,養成期1~3個月〉

在簡單介紹咖啡師世界觀之後,正式開始以自己一路上的經歷來說說,把咖啡師當成自己一輩子的職業會遇到的趣味點跟困難點。

在台灣,成為咖啡師的途徑基本上都類似,主要可以分成師徒制、軍團制、公會制。由三個路徑成為的咖啡師,藉由原先的訓練,外加後天自己的努力,基本上都可以順勢延伸到〈世界觀〉裡面所提到,接續延伸的七大型咖啡師,甚至延伸到最後的職業進展型態:神人型。

〈延伸閱讀:http://couplelucky0318.blogspot.com.au/2016/03/blog-post.html 咖啡師養成:世界觀〉


  • 師徒制:



常見於中小型咖啡店、複合式餐飲、飯店業,由師徒制養成的咖啡師,在其職涯的發展上,通常會有很大的機會先從技術型、認證型、泛用型,三個方向發展,其主因不外乎因為師徒制的養成方式,多數為中小型咖啡店所流行的行銷經營方式相關,而台灣以此為出發點的,從北到南,西門町的蜂大咖啡、台中的中菲行、The Factory Mojocoffee、Café LuLu、高雄的自然醒。

以各式各樣的認證、比賽得獎成績、歷史價值作為店務經營上的底牌,從咖啡豆的各種國際認證到咖啡師本身的比賽、店務本身的歷史價值等相關文憑,對於消費者而言,在第一時間可能可以辨認其重要性,或者流於追求不知所以然的名氣,進而出現一窩蜂的狀況,而對咖啡師本身而言,介於初心者的這一個階段,最棒也是最糟的情況莫過於此。

最棒的是,咖啡師在初心者階段就可以接受老饕式的點餐洗禮,同時可以在進入咖啡產業的同時,就開始體會到與真實想品味的老饕互動的成長;最糟的是,在初心者階段就落入認證迷失後,反倒會忘記咖啡的本質是一種嗜好品、飲料的選擇,其核心還是人,從煮咖啡的人到喝咖啡的人,自此迷走在各種認證,而誤以為有認證就可以打趴市場上任何一種大中小品牌。


  • 軍團制:



以連鎖咖啡店為大宗,以台灣咖啡業來說,星巴克、85度C、ILLY到中小型的多那支、金礦,老品牌的伯朗咖啡,咖啡師在這階段所受到的訓練,不外乎是以服務型、泛用型、商業型、管理型四個方向進行。

以完整且厚實的自家咖啡知識為根本而培養而出的咖啡師,藉由制定公定流程達成各家分店的咖啡品質、咖啡師技術均一化,對於一名以咖啡師為職涯的人而言,軍團制的養成,同時兼具著極好與極壞的結果。

極好的是,藉由早已經過TRIAL & ERROR階段的軍團資產構成的完整咖啡知識,是兼具品牌與實務可行性的技術,相較於上述師徒制而言,軍團制更降低個人判斷所造成的誤差,同時咖啡飲品的品質控管,可以藉由如此方式,呈現極其穩定的品質;極壞的是,藉由軍團制洗禮的初心者咖啡師,在後續職涯成長上,容易因為其本身早就被教育成軍團至上,個人特色擺一旁的狀況,反而在軍團制底下養成的咖啡師,會喪失個人特質,同時會夜郎自大地認為所知所學就是咖啡業界的一切,其他咖啡文化沒有值得討論的價值。


  • 公會制:

以第三波咖啡文化的起源者:SCAA(Specialty Coffee Association of America)延伸而出的各種咖啡師養成課程為主,咖啡師可由此路徑進階到技術型、學識型、管理型兩個方向。

第三波咖啡文化中的產地價值發揚、萃取科學化、咖啡豆本質發掘等諸多核心,對於成為一名咖啡師的而言,以初心者階段,是非常好的知識養分,同時以公會制撰寫的準則,比起軍團制的TRIAL & ERROR所得到的軍團資產,更趨向科學方法去歸納而出的學問,除了更加精準地解釋與提供一名咖啡師從初心者養成過程中的種種需求。

在看似各方面都完整且完善的狀況下,對於一名初心者而言,似乎公會制這一條路,看似最輕鬆也最完整!但以整個工作環境與相關條件為最佳化的狀況下養成的咖啡師,在實務上,卻有一個極其嚴重的缺點。

在任何一種咖啡店中,都有其實際運作上的漏洞,從機器本身的新舊與已存在的機械性問題、店家使用的咖啡豆特性到人本身的管理問題,在公會制底下養成的初心者咖啡師,常常因為脫離公會,正式進入到咖啡業界後,因沒辦法完整適應各種中小型咖啡店的師徒制,或者軍團制的連鎖咖啡店文化,進而離職的,就算自己到澳洲咖啡業,還是有聽聞。問題的核心不外乎是遠離了咖啡本身最該被關注的:人,脫離各種條件都預先設定好的環境後,接觸最真實的咖啡業界運作模式後,進而產生畏怯的心理。

〈番外篇:澳洲咖啡師的初心者〉待續。

猜猜看,Lloyd我本身是從哪一個制度出身的?

2016年3月10日 星期四

〈咖啡師養成:世界觀〉:

最近開始撰寫連載文章〈豆子,有事嗎?〉、〈The Little Coffee Know-it-All讀書筆記〉後,前幾天在和辦理讀者活動認識的朋友Matteo聊聊關於自己在澳洲咖啡業的感想,與他對於咖啡師一職的想法。

「你當咖啡師一段時間了,也寫了不小咖啡豆品嘗文章,是不是成為一名咖啡師,都要像你這樣子啊?」

答案是,也不是!

這問題也在自己內心萌生了好大一個想法,如果今天我要推薦任何一個朋友成為咖啡師,那該從哪邊做起?又該如何做起?

首先成為一名咖啡師,最重要的是先找到自己的「吧檯」,這個吧檯可以是一個小咖啡,也可以是一個連鎖咖啡店,更可以是一個飯店附屬的小咖啡吧檯!以Lloyd我自己的出身來說,是台灣統一星巴克的連鎖式咖啡店!這無關乎對錯,也當然有關乎後來的職涯發展!

如同線上遊戲衝等轉職,當自己認真想想這一路上的咖啡師人生發展與歷練,我不得不佩服,冥冥之中每位咖啡師都會找到自己的「吧檯」同時,也會成為相對應職業類別的咖啡師。

以自己一路上的經驗來說,一名咖啡師的職涯真可以分成初心者、服務型、技術型、學識型、認證型、泛用型、商業型、管理型、神人型,結合不同的類型,延伸而出的咖啡店特色,才是一家店除了咖啡豆以外的真正人文。

而這篇文章先從我自己對咖啡師這個職業的了解與認知來談談。

其實成為一名咖啡師除了上述的找到自己的「吧檯」為重點以外,咖啡師一直是西式餐飲服務業中,不可或缺的一種職業類別,以「師」字輩來聊談一家餐廳可能會出現的組合,無非就是Barista咖啡師、Bartender調酒師、Sommelier侍酒師三選三、二、一來排列組合。

同樣以嗜好飲品為出發點,咖啡師首重的基本技術學識面,無非就是無酒精飲料的領域,從含咖啡因的咖啡飲品到無咖啡因的果汁飲品,延伸至冰類製品、含酒精類製品,某方面而言咖啡師對於食品科學也要有一定程度以上的認知,才能駕馭眾多材料的特性。進階延伸到咖啡機的相關操作、萃取原理、咖啡營養學、烹煮技法等等,這些都是之後再探討技術型與學識型咖啡師會提及到的。

〈延伸閱讀:https://www.facebook.com/nobogof/posts/1031572493548805 Is that cheese in my coffee??? (我的咖啡裡怎會有起司?)〉

那除了找到「吧檯」、技術學識面基本軟實力呢?

以自己當了幾年後的台灣咖啡師,現在在澳洲咖啡業界闖蕩,算是個已經被澳洲人認同的咖啡師的一路感想而言,當個咖啡師,最重點的,還是莫過於「態度」。

這個「態度」與台灣人常聊談的認真工作有一點不相同!

此處的「態度」是指,身為一名在餐飲服務業中,以人服務人為營運模式的產業中,無非就是有很多說不完的委屈與三字經,更別說排除「人」以外,自己是否耐得住咖啡師職業中,重複性極高的事務?從個人層面的環境清潔、飲品製作、個人品質控管、備料到進階的庫存管理、技術教學等。

前陣子看到咖啡店創業的前輩說道:
「咖啡的浪漫,是留給客人的!」

那我更覺得:
「對於一名咖啡師而言,我們該做好的,是營造好一杯杯充滿浪漫的咖啡,並且好好地留給客人!」

2016年1月13日 星期三

澳洲一年。工作篇。

從2015/03/23落地澳洲到現在回台灣投票前一天,將近一年的時間,總該來說點感想。

先從最多人第一個好奇的問題:澳洲真的這麼好賺嗎?

澳洲當然一點都不好賺!
英文不好找不到好工作!
男生沒專業技能,只能找勞力工作!
處處種族歧視,只能靠自己!
一堆專騙亞洲人的亞洲沒血沒淚工頭、吸血蟲仲介,時不時弄得背包客哭笑不得!

當然地,有人就會問起Lloyd我不是當個咖啡師,做得很開心?

要說開心嗎?這必然是開心的!而且是無數次苦盡甘來後的那種。

我的澳洲咖啡師人生約略是去年七月上旬,我在完成農場二簽天數(88天)後開始的。在當初落地澳洲的第一個城市:Gold Coast,開始找尋第一份咖啡師工作時,以台灣學到的咖啡技藝在澳洲咖啡業界闖蕩初期,走訪了將近70家咖啡店,與網路投遞履歷近百家,根本沒有一家咖啡店願意收我履歷,最後是由The Coffee Club短期雇用一個半月,以極低的工時及一邊偷看一邊練習的方式,開始接觸澳洲咖啡業中最常見的幾款飲料:

Long Black 與台灣常見的美式咖啡同為黑咖啡,但espresso與水的順序相反,同時提供給客人時,表面的crema消失,意即為一杯不好的Long Black,其主因出自於咖啡師在壓粉時,力道不蕩而造成crema相對不穩定。而這也是讓自己早期工作時,被客人退咖啡最多次的一款飲料。

Flat White 與台灣常見的拿鐵雷同,一樣以espresso和牛奶混和為主的咖啡,但對於奶泡的綿密度與拉花,有絕對性的視覺評鑑點,在自己第一份工作「被離職」的主要原因就是因為做不出穩定的Flat White上的拉花。

Piccolo Latte 台灣極少數店家會提供的咖啡飲品,以3oz玻璃杯盛裝,同時要求吧檯咖啡師需要以極少量的牛奶進行拉花,算是在澳洲咖啡業常見卻也是挑戰咖啡師拉花技術穩定度的一款進階咖啡飲料。

Macchiato/Long Macchiato 以一份或兩份espresso,後者會補加少量熱水,加上一匙綿密奶泡的極簡牛奶咖啡,要求的是咖啡師需對於espresso咖啡壓粉的穩定度與風味校正能力,在自己早期還沒搞清楚狀況下,常常沒有依據當天天氣狀況,校正咖啡豆研磨度與壓粉力道下,讓自己多次被客人退咖啡的另外一款專給咖啡嗜好者的飲品。

Frappe 與星巴克專利Frappuccino雷同,但最大的不同是,在食譜上並沒有專利註冊下,Frappe算是在澳洲常見的牛乳冰沙製品,而Frappuccino則須要星巴克專利的糖漿進行製作,才能出現綿密的口感。

Milk/Thick shake 以澳洲畜牧業優良的牛奶為基礎,加入大量牛奶與相對比例的冰淇淋與糖漿進行製作的乳製品。

最後離開The Coffee Club,來到了目前自己任職的Elston Restaurant & Bar,當然地,與澳洲大型連鎖的The Coffee Club不同的是,Elston是一家複合型餐廳,同時兼具供餐、調酒與咖啡的餐飲服務。

如果要說這一年來最大的收穫是什麼,莫過於是找到Elston這一份工作。

在咖啡本職上,很幸運地先後與兩位大前輩韓國女咖啡師Jenny、澳洲布里斯本2015咖啡拉花亞軍Sam共事,相互切磋彼此在咖啡一路上的知能與技能,加上先前自己在台灣訓練好的舌頭品嘗能力,在約略任職兩個月後,大量的練習與品嘗,總算讓自己能端出能讓客人特地過來致謝咖啡或者小費作為贊同的好手藝,也才正式開始知道自己當初來澳洲的目的沒有落空,對於咖啡品嘗與文化經營,澳洲人真有其自成一套的風味堅持與飲用習慣。

以此為延伸到店裡其他營運事務,自己最驚嘆的莫過於Elston的調酒中,有那麼一款以espresso為基底的Espresso Martini,在嘴癢的狀況下跟店長要了一杯喝,卻喚起自己在星巴克時期因為公司規定而沒去鑽研的咖啡調酒酒譜,加上澳洲在咖啡文化上的興盛,資源相對豐富的狀況下,和店內的調酒師Sarah、Alicia,店長DK,先後試驗,同時確認好了將近12款以咖啡的風味為基底去延伸變化的咖啡調酒,這算是自己此趟最驚訝的收穫!

咖啡職能以外,因為店務需要,有時候自己要兼任桌邊服務生,意外接觸到侍酒師、葡萄酒的相關知識,在自己英文能力還沒進階到可以進行酒品介紹時,反倒有了機會是品嘗與不出聲的侍酒開始學習起,直至聖誕節、2016跨年夜,自己算是正式成為可以獨當一面的基礎侍酒師,但對於葡萄酒的相關知識還是須要相對應的惡補,畢竟同為嗜好品的葡萄酒,與自己本職咖啡,都有相對應的系統化品嘗、知識,需要自己要多嚐多看。

自己一路上都有興趣的餐飲烹飪,也算是在這一家店開始讓自己更深一層地去認識澳洲的餐飲型態中,最常見的幾款澳洲早中餐輕食:

BLT (Bacon, Lettuce , Tomato) 以其縮寫為內容物,培根、萵苣、番茄,加上澳洲常見的美乃滋或者香料美乃滋(Aioli)、BBQ醬,以厚切的Sourdough Bread做搭配,算是澳洲街頭極度常見的早餐類型。

Egg Bacon Roll 曾為英國殖民地的澳洲,在這一款早餐餐點顯露出原先殖民時期殘留下來的餐飲文化,以炒蛋加上培根、'Aioli,和著Sourdough Bread或者水分相對較多的Cibatta,進行夾烤,或者單純烤箱加熱的另外一款澳洲街頭常見的早餐輕食餐點。

Pulled Pork 以水煮或者碳烤過後的豬里肌肉為底,撕碎肉塊成肉絲狀後,拌入大量的香料與BBQ醬汁、英式醬油,作為肉醬與厚切Sourdough Bread、水包蛋、Smarsh Avo搭配,這做法與客家封肉類似,但客家封肉卻少了撕碎肉塊成肉絲這一步驟。

Smarsh Avo 意指酪梨醬搭配水包蛋、Sourdough Bread的早餐,而此處的Avo為酪梨Avocado的澳洲俚語縮寫。而在製作上,因應店家對於酪梨醬的口感,從拌入的配料來說,從奶油、柳橙汁、切碎的蔬菜碎到辛香料,都會因店家的訴求而有所不同。

Corn Fritter 以新鮮玉米麵糊煎餅為主,搭配Aioli、Smarsh Avo、蔬菜碎,其形式其實在某些時候,與台灣早期早餐店會有的大鍋煎蛋餅非常雷同,但澳洲的做法非常強調玉米本身的甜味,而台灣則是中筋麵糊的焦甜麵香與青蔥的辛香。

Grilled Halloumi 以切片的Halloumi起司進行煎製,依店家需求搭配Sourdough Bread或單獨出餐,在第一次自己看到這餐點時,其實與台灣的煎蛋豆腐、日式煎豆腐,在視覺上非常類似,一度以為店裡有在賣台灣料理。

而嚐多了澳洲料理,自己當然也不會放過跟店內廚師交流的機會,從自己重現老家豬腳到閱讀如何用英文去描述亞洲料理的做法的烹飪書籍,其實都讓自己收穫許多,更別說在農場時期,自己以台灣滷肉飯換來的日式炸雞食譜,在自己好奇也想要端出來給店內廚師嚐嚐的狀況下,意外獲得與澳洲廚子們討論怎麼把日式炸雞的食譜精緻化的作法,十足滿足了自己年幼因父母而沒能就讀餐飲學校的烹飪癮頭。

獲得了很多自己沒想過的收穫,自己也對店務作出相對應的回饋,同時也才知道在台灣星巴克時期訓練出來的倉庫庫管能力,一直不是一蹴可成的!從安全訂貨量的設置到最勞動的倉庫規劃,沒想到自己來到了澳洲,有了個機會好提早練習以後開店會面臨的店務問題:倉庫管理。

同為管理面的回饋與練習,在Elston最讓自己詫異的莫過於員工訓練與工作熱情、支援制度。從早期早班的三位領班Elise、Maddison、Ange,到自己回台灣前僅剩下後兩位,同時也是店務管理上比較懶散的兩位,開始讓自己體認到如果員工,特別是在管理職上,如果缺乏工作熱情,會如何拖垮一家店務的營運!這也算是自己還沒開店前,就先讓自己體會何為人力管理的重要性在。而一樣地,在支援制度上,由於Elston是Surfers Paradise市上,SHOOTERS夜店的關係企業,所以在某些時候會彼此互相借人力支援店務營運,也因為這樣子,自己有幸瞧見何為真正服務業人才:調酒師Karen、外場Rihana,由靈魂深處而散發至外的熱情與情緒感染力,十足讓自己佩服!

而一年來的收穫,當然不僅止於工作上的收穫,更多的是生活上的感觸,但由於篇章實在是沒辦法一次寫完,而就先以工作篇為主。待未來兩周有時間,再一一補上。

2015年10月5日 星期一

<不好意思,澳洲沒有買一送一>Days near to bar 09/30、10/01、02、03、04

工作即將屆滿一個月的一週,對店務有了基本上的認知。


來到國外,正式開始在咖啡吧台工作,一天一天煮了幾十杯咖啡後,出了國門到了澳洲,對於咖啡業,還是離不開餐飲服務業的大原則:

衛生、品質、味道、速度

相較於在台灣星巴克常常有讓自己不知所云的買一送一和奧客問題,在前一家因為沒有正式站過吧檯,反倒在這一家站過幾次吧台後,著實被這裡的咖啡文化嚇著!從會去跟自己計較奶泡的綿密程度,espresso壓粉的味道表現,到會因為咖啡煮得好喝,特地走來吧檯前致謝且自我介紹的客人。前兩項是技術面,這本來就是自己該做好的,但能遇到特別關注的客人,不免讓自己驚喜萬分,畢竟比起在台灣讓自己不懂是在買超商罐頭咖啡還是星巴克的客人,那去冰牛奶加到半糖少糖去奶泡的客製化,說到頭來真的是為了喝一杯品質極好的「咖啡」嗎?倒不如說是幫自己買了個星巴克LOGO的咖啡。

而特地走來吧台致謝,更是讓自己堅信來這裡的目的不無虛假,也是自己想要來的地方!

那除了不同於台灣咖啡文化的體驗以外,另外一個讓自己越加感觸的,莫過於店內同事,說是跟台灣國籍不一樣,有個韓國籍女咖啡師,和眾多澳籍咖啡師、服務生、外場領班。儘管來到了離台灣六千多公里遠的澳洲,語言和台灣也不同,人群組成,客人的消費習慣,當地的咖啡文化,許許多多都與台灣不同,但只要餐飲服務業是以人為出發點,不管是客人還是店員,還是離不開管理。

店裡也確實有人員怠惰跟溝通問題,比起在台灣語言前提是可溝通的狀況下,在澳洲簡直是令人頭皮發麻地恐怖!自己是亞洲打工旅行背包客以外,加上自己是新員工與非英文母語,時常見到老員工近乎惡搞式的拖垮店務,真有時候感到雞皮疙瘩的是,當今天是穩穩且認真的工作,卻被老員工視作為眼中釘時,那...這一家咖啡店之所以還能生存的原因是?

另外一部份還沒沉淪且認真工作的員工付出嗎?

那這一個管理議題還真是耐人尋味,畢竟已知幾位老員工已經實屬於店務運作上的冗員,那相較於此,像是我這樣子的店務貢獻者的打工旅行簽證員工或者其他兼/正職員工,要如何去溝通與解決這辦法?那輪到自己回台灣正式開店後,自己要怎麼避免開店員老員工到後期喪失工作熱情?

新的工作環境,果然還是可以激起自己新的工作熱情與給自己更多的工作感觸。

2015年7月26日 星期日

關於對事物的獨立思辨,我想說的是


這是一篇關於近年來作者、讀者的角色變動與台灣媒體、臉書相互關係的文章,中間也牽扯到國文用字討論,算是少數自己可以靜下心來好好讀完的一篇社論型的訪問逐字稿文章。而他本來讓自己感觸最大的是關於寫作這回事的看法,因為卡波我一路上都是自己以生活經驗為出發點去聊談近幾年來的人生際遇與想法轉換,反倒因為最近sharehouse住進了三個很特別的人物,分別是台灣年輕男孩、女孩與女孩的媽媽,很恰巧的是女孩的年紀與我相差一歲,只是比我小!而女孩的媽卻跟我媽一模一樣,連個性都很像,一連串的巧合下,反倒讓我和女孩媽的生活對話就是像是在自家老媽對話一樣(但我希望不要真的一模一樣!)。

我和女孩媽的對話,從對於新世代的婚姻看法、傳宗接代的生子問題,兒女在澳洲打工旅行中,該不該提早結束回台還是簽證到期後按時回台,亦或者轉學生簽或者其它簽證繼續留在澳洲,到台灣近日以來最熱鬧的高中升反課綱新聞,在每天的閒聊以後,真有讓自己錯愕驚訝之餘,反思台灣真的現況都是如此?還是自己剛好遇到特例?

以下對話節錄:

某天意外聊起家庭,
女孩媽(以下簡稱「娘」,叫別人的媽為媽太奇怪了!):卡波你是獨子嗎?

卡波:不是耶!我有一個大我兩歲的大哥跟大我四歲的大姐!

娘:那他們都結婚了?

卡波:是啊!姐姐24歲嫁出去,哥哥26歲娶大嫂,基本上我家算是流行早婚!(苦笑)

娘:那他們都有小孩子了?

卡波:是啊!我姐兩個了,我哥剛好在我來澳洲前生一個!基本上我媽算是有三個孫子要帶了!

娘:那你要快一點結婚生小孩子,這樣子才對!

卡波:啊?還好吧?我還會在澳洲待上個一年半左右,基本上回去28歲以後,再考慮婚嫁,對現在的台灣風氣而言,其實還不晚吧?

娘:那你就不懂了!如果你到這年紀,還沒有事業成功,那你一定要家庭成功,有兩三個兒女,讓你爸媽在親戚面前可以炫耀,這樣子你人生才算是成功,用台語說就是「你這樣子才是贏!」。

卡波:不用啦!我真的覺得我不急著結婚什麼的。

娘:你要知道像我們這種書沒讀多少的人,能在親戚面前抬起頭的就是在年紀輕的時候,就成家立業有子女,然後到我這年紀開始到各國遊玩,這樣子才是人生!沒有在年輕的時候就像你們這樣子,就開始打工旅行什麼的。

卡波:... 。(苦笑點頭)

娘:然後跟你說,更重要的是婚先結了以後,小孩子生出來才是重點!以前自己沒辦法實現的,一定要讓小孩子幫自己實現,不管是課業還是成就,能讓自己在親戚面前抬起頭來,那才是人生成功!

卡波:阿姨你這一點反倒跟我媽很像!我有個小表弟,就是去美國讀公費研究所...

娘:就是這樣!所以你至少有出國這件事情,不會讓你媽丟臉!因為你也有出來喝洋墨水!儘管只是打工旅行,但之後如果簽證或者混不下去,就快一點回國!快點結婚,成家立業!五子登科,錢子、金子、房子、妻子、兒子,缺一不可!

對話怎麼結束,我反倒真忘了!只是當這個跟我媽同年紀的台灣女人說出他的看法時,我當然不能用一人就概括整體的方式去推論我親生的娘親,她對於兒女的看法也是如此!只是當自己前些日子才在憤慨些自己國家的教育問題時,才發現更深一層的是家庭教育的重要,而延續到教育議題上時,我和女孩媽的對話更是讓我大開眼界!

娘:卡波!你手機Facebook有看到台灣的小屁孩闖到教育部嗎?

卡波:有啊!阿姨你是說反課綱嗎?

娘:就是!你看現在國家交出來的學生,都不像樣了!什麼闖進立法院、教育部,這叫做有思想?有教育?你自己看看哪一個國家的元首,會被人民出門丟鞋子的?台灣就是太自由,才會亂成這樣!

卡波:阿姨,話也不是這樣子說啦!他們也是有他們的訴求沒地方申訴,才會採取這一步!
娘:學生有什麼好訴求,乖乖讀書,以後結婚生子成家立業,有什麼困難?就算我一個兒子跟女兒現在來澳洲打工旅行,他們回去以後,我也是會跟他們說,30歲前沒關係,之後就要定下心來!

卡波:這也是,30大關,我也會有這種焦慮感!

剛好對話的時間是晚餐時間,其實在女孩媽一直說出讓自己不知道該如何回覆的「舊時代觀念」時,女孩也有看出我的尷尬與不自在,很順勢地把他老媽帶出門去逛街,及時讓我能喘口氣。

但也是因為自己先前農場經歷過的韓國人,反倒讓自己學會「不要先入為主地去批評一件人事物!」,反倒在另外一次的生活聊談中,讓自己發現些不同點是,當生活總是充滿著跟自己同樣論點的人事物時,那生活其實會失去很多觀點與想法上的刺激!

娘:台灣就是真的太自由以外,政黨也很糟糕!今天就算國民黨做不好,我真的覺得媒體也沒必要一天到晚就一直播國民黨做得多糟糕!搞得人民多討厭這個政府一樣!

卡波:阿姨!其實話也不是這樣子說啦!國民黨確實有做不好的地方啊!但雖然媒體會播,還是有些媒體不撥啊!(其實自己是暗指政黨利益明顯的媒體。)

娘:台灣媒體就這一點我最討厭!大半媒體一定被民進黨買去,不然怎麼可能一天到晚都在播送國民黨怎樣不好,柯P就是一點!我生活在台北,媒體說他做得多好,但我就沒感覺到!

卡波:是喔?阿姨!你是台北哪裡人啊?

娘:我台北三重人!最近台灣也在那邊說馬英九怎樣不好,但你自己有跟中國人比較看看嗎?我們出去免簽國家兩百多個,上次我過海關的時候,中國人還過來跟我聊天說,他好羨慕台灣這樣!

卡波:也是啦!免簽兩百多個確實是事實!但媒體的確也比中國的多,這一點也是佩服!
娘:媒體太多才是讓這個國家動亂的原因,你看民進黨把媒體壟斷成這樣,人們一天到晚都要反抗政府,這有什麼道理?

台灣大娘的發言除了讓自己又一次乍舌以外,其實也提醒自己一點是,台灣的媒體本身的職業道德重要性!在不久之前,捷運無差別攻擊事件發生時,台灣搞得沸沸揚揚,有名女主播公開評論明明是個人行為,為何要這個社會承擔起這個責任?更有日本明星來台時,女主播不顧翻譯在場,自行發言,並且在臉書上說到,自己從業新聞媒體業的初衷是什麼,莫過於可以跟偶像見面採訪的這一刻!新聞媒體從業人員,可以把自己監督政府的責任完全忽略,台灣大娘所謂的台灣太自由這一點,我只能默認!

諸多脫軌的行為才讓自己體會到,如果當今天社會動盪不安的源頭是,視聽教育與家庭教育,那是不是更深一層的是要去教化新一代的年輕人,要學會自我判斷、思辨的能力。
而回到自己的本業上,從進星巴克到離開星巴克,從支持美式企業、懷疑營運方式到反對企業做法、爾後釋懷這一切,其實才發現自己在咖啡這飲料上的看法,有了更深一層的看法。

就以技術面來聊談星巴克與自家烘焙的獨立咖啡店,的確美式企業的工業化生產過程,在品質上很難與精品咖啡路線的小量生產批敵,而在產能/量上,卻是十足的勝過一切!以經濟學的角度,也就是一個經營者的角度來看,能選擇星巴克的思維與做法,當然是所謂的賺大錢!但又反觀到咖啡這一項商品本身時,對於台灣的市場而言,舶來品印象、主觀性強、品牌導向、同時兼具資本與技術導向,讓台灣的咖啡市場確實有一番特別的風景!大型連鎖咖啡店以買一送一或相關優惠為行銷主軸,中小型咖啡店以自家烘焙、精品咖啡、沖煮技法為主軸,這樣子的生態確實是好的!同時對一個國家內的咖啡文化與客源發展,有一定程度上的刺激。

只是當今天自己的咖啡知識背景與吧台技巧是星巴克出身時,才更深一層的體會到台灣市場對於星巴克的敵意與無來由的比較!在自己出版的《不好意思,今天沒有買一送一》一書的咖啡講座活動過程中,曾有人提問星巴克的咖啡豆到底好不好?當下自己的回答只是客觀的回答道:

「如果你是喝重烘焙的客人,確實會覺得星巴克的味道很扎實!但如果說要喝輕中烘焙的,我倒是不推薦!」

當然地,這番話是出自於我已經完全離開星巴克後,以自己所見所聞來回答!只是到澳洲後,偶而會在各大社團看到台灣國人對於星巴克的鄙視與批評是,反倒會多去思考的是,當自己看了一輪澳洲的咖啡市場中,澳洲星巴克的發展不如台灣的發展,而台灣卻是蓬勃發展!(光店數台灣與澳洲相比,約略5~6倍。),台灣為何這麼多人批評,但卻還是可以蓬勃發展?而澳洲沒什麼批評,卻不能蓬勃發展?

再喝了一輪又一輪不同家的咖啡店,與先前去到了Brisbane參觀的咖啡展覽與競賽後,其實才發現相對於台灣市場,咖啡之於澳洲,早就不是所謂的舶來品印象,或者需要買一送一去促銷的!在澳洲一樣有所謂的咖啡買一送一或者咖啡低價促銷活動,但更多的是在地品牌的死忠客戶。在Gold Coast這邊的Southport Park Market裡,有一家我每週喜歡去坐坐順道買咖啡豆的Merlo Coffee,他是澳洲當地的咖啡豆烘焙商與零售商,販售的方式跟星巴克不同,是一次烘焙完以後,客人想買多少公克就分裝多少,與自己小時候的柑仔店賣米賣糖的方式,有些相似!而幾番光顧,和一樣是客人的當地人閒聊之下才知道,對於選擇咖啡的出發點,一點都不像是台灣針對價位或者品牌的看法,是他真的覺得好喝!所以他才會來這一家光顧!

如果你要說那幾位澳洲客人他懂杯測、烘焙度、處理法、產區嗎?我想他們不會熟悉到哪裡去,但很不同於台灣人的選擇方式是,他覺得好喝!就是好喝!不會去考慮所謂的品牌或者需要跟隨些潮流,澳洲的Flat White、Piccolo Latte、Long Black,洋名聽起來好喝好厲害,但論其本質就是咖啡與奶、水的比例不同,而讓自己不淪為行銷名詞的消費者,前提正是培養好自己的味蕾,而判斷什麼才是自己喜歡的味道,不就是自己打從娘胎就與生俱來的能力?